TÉRMINOS Y CONDICIONES SOBRE EL SERVICIO DE DESARROLLO DE INVESTIGACIÓN

A continuación, se desarrollan los términos básicos que serán utilizados en las diferentes secciones de los presentes términos y condiciones (en adelante TyC):

Desarrollo de investigación: Se entiende como el servicio en el cual TesisPRO asigna dos investigadores al cliente, uno temático y uno metodológico, para que investiguen, redacten, formateen y corrijan el trabajo de investigación (habitualmente tipo tesis) del cliente sin que este deba involucrarse en dichos procesos, salvo en lo referido al desarrollo de la implementación, que nunca está cubierto por el servicio (ver “Fases de la tesis” para más detalles). El servicio incluye el desarrollo del proyecto de tesis y/o el informe final de tesis, además de otras prestaciones, como la emisión de informes antiplagio, asesorías de avance y sustentación, entre otros.

Cliente: Si bien se usa el término en singular de forma indiscriminada, el mismo hace referencia al sujeto o los sujetos que figurarán como autores del trabajo de investigación desarrollado por TesisPRO. La empresa no hace distinción ni en precio ni en oferta de servicio si el trabajo de investigación a desarrollar está destinado para una o más personas, lo mismo que no hay distinción si proviene de universidad pública o privada, ni ningún otro agente diferenciador.

Investigadores TesisPRO: Son los profesionales encargados de hacer el trabajo de investigación del cliente. Se dividen en dos: (a) investigador temático, de profesión afín a la carrera cursada por el cliente y que se encarga del desarrollo del contenido técnico y de fondo del trabajo de investigación; y (b) investigador metodológico, de profesión no necesariamente afín a la carrera cursada por el cliente, experto en metodología de investigación y que se encarga del desarrollo de los componentes metodológicos del trabajo de investigación y, además, corrige los aspectos de forma, incluyendo diagramación, control de grado de plagio y corrección ortotipográfica y de estilo. La figura del investigador metodológico puede ser cubierta por el Coordinador de Investigación TesisPRO cuando no hubiera un especialista metodológico disponible para el cliente.

Coordinador de Investigación TesisPRO: Este se encarga de mediar entre los Investigadores TesisPRO y los clientes, por lo cual toda investigación desarrollada por TesisPRO pasa por un proceso de revisión y monitoreo por parte del Coordinador de Investigación TesisPRO, que certifica que el trabajo desarrollado cumple con los criterios de uniformidad y calidad TesisPRO. Los clientes no tienen contacto directo con los Investigadores TesisPRO, salvo en las asesorías de elaboración de título, de avance y de sustentación, pero incluso estas sesiones deben ser previamente agendadas a través de la figura del Coordinador de Investigación TesisPRO. Si un cliente se comunica directamente con el Investigador TesisPRO, este tiene derecho a no responderle, y TesisPRO solo contará como válida la comunicación cuando la medie a través de la figura del Coordinador de Investigación TesisPRO. Toda solicitud, feedback, reclamo o comunicación, oral o escrita, presencial o virtual, deben hacerse primero a través de la figura del Coordinador de Investigación TesisPRO.

Trabajo de investigación: Para fines de los presentes TyC, se entenderá como trabajo de investigación a cualquier investigación académica que se ajuste a nuestra definición de tesis (ver a continuación). Pero, tomando en consideración que cada universidad utiliza nombres distintos para productos académicos similares a lo que aquí se describe como tesis, para una mayor amplitud de estos TyC, se utilizará el término trabajo de investigación (o investigación). Cualquier otra definición de trabajo de investigación diferente a la aquí usada, no aplicará para estos TyC.

Tesis: Se trata de un trabajo de investigación que responde a un problema de estudio complejo, y lo hace por medio de métodos inductivos o deductivos, que siguen una metodología completa para la comprobación de hipótesis (o para la generación de nuevas hipótesis en caso de estudios inductivos) y para dar una respuesta más fiable a las preguntas de investigación. Por esta razón, suele ser más extensa que una tesina y más profunda, aun compartiendo los mismos componentes. Sin embargo, para fines prácticos, y dado que las universidades no manejan estándares idénticos acerca de las diferencias entre una tesis y una tesina, todo lo descrito en estos TyC aplica también al desarrollo de tesinas, y de la misma forma aplica a los papers o artículos científicos para revistas académicas, que suelen ser tan profundos como una tesis, pero más cortos en su extensión. También puede aplicar al formato de Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP), que no es más que un informe detallado y analítico tras la realización de un trabajo de pasantía o prácticas profesionales en una organización o institución. Sin embargo, la estructura de los TSP rara vez difiere de la de una tesis, por lo cual lo aquí explicado aplica también a los TSP que cuentan con una estructura similar a la de una tesis.

Trabajo de Grado: Las tesis, cuando son desarrolladas como requisito para la obtención de un título, también son denominadas trabajo de grado, pero es importante entender que trabajo de grado es todo trabajo académico que conduzca a un grado universitario (pregrado, maestría o doctorado), por lo cual trabajo de grado no es sinónimo de tesis, existiendo otras formas de obtención de título, como el Plan de Negocios, Plan Estratégico, Plan de Marketing, Proyecto de Prefactibilidad, Revisión Sistemática, Monografía, entre otros. Así pues, los presentes TyC solo aplican para los trabajos de grado con estructura de tesis, siendo necesario un presupuesto diferencial para cualquier otra forma de trabajo de grado o trabajo de investigación.

Fases de la tesis: La mayoría de las tesis son desarrolladas siguiendo 4 fases, a saber: (1) proyecto de tesis, (2) implementación, (3) informe final de tesis y (4) sustentación. Al final de la fase 1, el estudiante habitualmente debe inscribir su proyecto de tesis en la instancia evaluadora de trabajos de grado de su universidad, misma que da su aprobación tras el eventual levantamiento de observaciones. Solo con esta aprobación es posible pasar a la fase 2, que en algunos casos implica la recolección de datos en campo; es decir, en el entorno real donde se encuentra la muestra (por ejemplo, una empresa, un hospital o un colegio); mientras que en otros casos, la recolección de datos de la implementación se realiza en un laboratorio. En tesis documentales, la fase de implementación consiste en la recolección de ciertos documentos y su fichaje, resumen y/o análisis. Completada esta fase, los productos desarrollados y/o data recolectada durante la misma sirven de insumo para la fase 3. Una vez completada la misma, de nuevo la tesis se inscribe en la instancia evaluadora de trabajos de grado de la universidad, donde se asignan uno o más jurados evaluadores, que tras su corrección designan una fecha para la sustentación, que no es más que una presentación oral de los hallazgos de la investigación, y la defensa de los mismos. TesisPRO, en su servicio de desarrollo de investigación, puede encargarse por completo de las fases 1 y 3, ofreciendo únicamente asesoría al cliente en la fase 4 (también puede encargarse solo de la fase 1 o la 3, si solo se contrata la elaboración del proyecto de tesis o informe final de tesis, respectivamente). Eso significa que la fase 2 es enteramente responsabilidad del cliente, incluso en los trabajos de investigación documentales. Las fases 1 y 3 se explican con más detalle en próximos conceptos. La presente descripción de TyC de servicio aplica para tesis que sigan fases similares a las aquí indicadas, o a la estructura de tesis IMRYD. Si se incluyen fases adicionales (ej.: desarrollo de un protocolo de investigación previo al proyecto de tesis, desarrollo de un paper posterior al informe final de tesis, o ejecución de una revisión sistemática como producto adicional), se deben manejar presupuestos personalizados, diferentes a los aquí indicados.

Tesis tipo IMRYD: Las siglas IMRYD responden a la división más común de los trabajos de investigación, bien sean en formato de tesis o de artículo científico y significan: Introducción, Metodología, Resultados Y Discusión. Habitualmente, en las universidades que aplican este formato para el desarrollo de sus tesis, se pide que el proyecto de tesis solo incluya la I y la M, pasando la R y la D a desarrollarse en la fase de informe final de tesis. Pero en otras universidades podría implicar que el estudiante tiene la autorización de completar desde la introducción hasta la discusión, sin pasar por una fase de revisión inicial de la introducción y metodología antes de recibir la aprobación para pasar a la implementación. Sea como sea que la universidad plantee la división y entrega del trabajo, para TesisPRO la I y la M constituirán la fase de proyecto de tesis, y la R y la D constituirán la fase de informe final de tesis, de modo que todo lo aquí descrito aplica también para las tesis o artículos científicos tipo IMRYD.

Proyecto de tesis (PDT): También conocido como plan de tesis, anteproyecto, entre otros, se entiende como la fase de inicio de todo trabajo de investigación tipo tesis. En dicha fase, se proyecta lo que será la investigación, cumpliendo con las fases metodológicas propias del periodo proyectivo, lo que implica que no se realiza aún la implementación, sino solo la recopilación de información bibliográfica y el ordenamiento de la misma. Se entiende que, para esta fase, la universidad del cliente no le ha aprobado la realización de la implementación, ni del informe final de tesis. Un PDT convencional suele incluir un capítulo de planteamiento del problema, un capítulo de marco teórico y uno o dos capítulos de marco metodológico. También se incluye una sección de aspectos administrativos, que en algunos casos puede presentarse como un capítulo adicional o bien colocarse en los anexos. Este último capítulo o estos anexos son retirados en la fase de informe final de tesis. Lo antes descrito, puede presentarse en otras configuraciones, pero esta estructura aproximada es lo que se entiende como PDT. Algunos acuerdos comerciales para la contratación del servicio de desarrollo de investigación incluyen solo el desarrollo del PDT (y se identifican con estas siglas), y otros incluyen tanto este como el desarrollo del informe final de tesis (y se identifican con la palabra “Integral”). Revisar la sección 3.1 para más detalles.

Informe final de tesis (IFT): Se entiende como la última fase de desarrollo de todo trabajo de investigación tipo tesis, pues a esta fase solo le sigue una de defensa de material desarrollado. Esta fase se realiza tras la recolección de datos lograda en la fase de implementación, lo que permitirá dar respuesta a las interrogantes de la investigación y permite la elaboración de las secciones de resultados, discusión, conclusiones y recomendaciones. Además de estas secciones, incluye todas las secciones del PDT (menos los aspectos administrativos), e incluyen una introducción, el resumen y abstract y los preliminares formales exigidos por la universidad. Lo antes descrito, puede presentarse en otras configuraciones, pero esta estructura aproximada es lo que se entiende como IFT. Algunos acuerdos comerciales para la contratación del servicio de desarrollo de investigación incluyen solo el desarrollo del IFT (y se identifican con estas siglas), y otros incluyen tanto este como el desarrollo del PDT (y se identifican con la palabra “Integral”). Revisar la sección 3.1 para más detalles.

Asesoría de elaboración de título: No debe confundirse este término con el servicio de asesoría de investigación, que es incompatible con el presente. La asesoría de elaboración de título es un beneficio adicional del servicio de desarrollo de investigación, que consiste en una llamada o videoconferencia, de un promedio de 30 minutos (máximo 1 hora) de duración, que realiza alguno de los dos Investigadores TesisPRO asignados al cliente o el Coordinador de Investigación de TesisPRO, con el objetivo de orientar al cliente para que defina un título para su investigación. Este beneficio se ofrece como un regalo a los clientes que al momento de la contratación no tienen un título definido aún. Eso quiere decir que en caso de que no sea requerido, no reduce el costo del servicio contratado. Durante la asesoría, el Investigador TesisPRO explorará intereses y opciones junto al cliente, orientándolo sobre los alcances, ventajas, limitaciones y exigencias de cada posible título, de modo que este pueda tomar una decisión completamente objetiva e informada sobre lo que más le conviene. El Investigador TesisPRO se asegurará de promover títulos que puedan pasar por todas las fases de aprobación de la tesis, sin encontrar obstáculos durante el proceso; sin embargo, TesisPRO no garantiza que el título elegido a partir de esta asesoría vaya a ser aprobado por todas las instancias evaluadoras. Por tanto, es responsabilidad del cliente confirmar con dichas instancias si se aprueba o no dicho título. Si el cliente decide iniciar con el desarrollo de la investigación antes de confirmar si las instancias evaluadoras de su universidad aprueban o no el título, TesisPRO tomará la aceptación del cliente como la aprobación para iniciar el trabajo. En todo caso, el título aceptado por el cliente, con o sin la revisión y/o aprobación de alguna instancia evaluadora de la universidad, se considera la base sobre la cual se cimienta la garantía del servicio contratado (en conjunto con la estructura de la tesis y los manuales de investigación y afines). Por lo cual TesisPRO no ofrece ninguna garantía a clientes que, tras la aprobación del título e inicio del trabajo, deseen cambiar de título o les sea exigido un cambio en el mismo. Si durante la llamada o videoconferencia de la asesoría de elaboración de título el cliente no se llegara a decidir por ninguno de los títulos propuestos, el Investigador TesisPRO se compromete a redactar un documento (en el lapso de las siguientes 24 horas), con una propuesta formal de 3 títulos (basado en lo conversado durante la asesoría), que incluirá una breve descripción del problema de investigación, para que el cliente pueda tomar una decisión. Si tras esta fase, el cliente siguiera sin elegir un título, y desea continuar con el proceso de asesoría, TesisPRO está en la potestad de cobrarle por la o las asesorías siguientes. Cualquier otra forma de asesoría (excluyendo la asesoría de sustentación y de avance), requeriría de una cotización y pago adicional por parte del cliente.

Asesoría de sustentación: No debe confundirse este término con el servicio de asesoría de investigación, que es incompatible con el presente. La asesoría de sustentación abarca dos tipos de asesorías que podría recibir el cliente que contrate un servicio de desarrollo de investigación Integral (lo que quiere decir que incluye tanto el desarrollo del PDT como del IFT). La primera forma de asesoría es denominada “asesoría preparatoria de sustentación”, tiene una duración de dos horas, y consiste en un repaso de toda la tesis, para profundizar en la comprensión de los aspectos problemáticos, teóricos, metodológicos, estadísticos (si aplican) y analíticos, con el fin de prepararse para la sustentación, y saber qué aspectos de la tesis destacar, y cómo, durante la sustentación. La segunda forma de asesoría es denominada “simulación virtual de la sustentación”, tiene una duración de dos horas, y consiste en una simulación de la sustentación en formato de videoconferencia, que realiza el cliente frente a uno de sus Investigadores TesisPRO, que fungirá como su jurado, y tras su presentación le hará el tipo de preguntas que suelen hacer los jurados (en todos los niveles de complejidad posibles), además de ofrecerle un feedback de los aspectos positivos y negativos de su presentación, más una serie de recomendaciones personalizadas. Estas dos formas de asesoría de sustentación, junto al servicio de desarrollo del PPT (o diapositivas) de la sustentación, conforman un servicio aparte al de desarrollo de investigación, denominado “Paquete de Sustentación”. El mismo puede contratarse por separado, pero los clientes que contratan un servicio de desarrollo de investigación Integral (PDT más IFT), reciben de regalo uno (en el paquete BRONCE Integral), dos (en el paquete PLATA Integral) o los tres (en el paquete ORO Integral) servicios, pudiendo elegir el o los que más le atraigan o convengan dependiendo del paquete de contratación del servicio de desarrollo de investigación contratado. Eso quiere decir que no todo cliente tendrá acceso a estas dos formas de asesoría de investigación, a menos que contrate el paquete ORO, o el paquete PLATA, y elija estas dos asesorías como sus regalos. Para los demás casos, el cliente puede decidir contratar el o los servicios de asesoría de sustentación por separado. Cualquier otra forma de asesoría (excluyendo la asesoría de elaboración de título y de avance), o una extensión en tiempo sobre lo antes descrito, requeriría de una cotización y pago adicional por parte del cliente.

Asesoría de avance: No debe confundirse este término con el servicio de asesoría de investigación, que es incompatible con el presente. La asesoría de avance es un beneficio adicional del servicio de desarrollo de investigación, que consiste en una llamada, de máximo 30 minutos de duración, que realiza alguno de los dos Investigadores TesisPRO asignados al cliente o el Coordinador de Investigación TesisPRO, tras la entrega de cada avance, con el objetivo de aclarar las dudas específicas sobre el documento desarrollado. La asesoría no cubre otros aspectos diferentes a los del avance entregado, ni ajenos a la investigación en curso. Para que la llamada pueda realizarse, el cliente debe haber leído primero en su totalidad el avance entregado, tener dudas concretas sobre este y apuntarlas por escrito, para que la asesoría fluya correctamente dentro de su tiempo estipulado. De modo que la asesoría no consiste en un resumen oral del Investigador TesisPRO sobre lo desarrollado, sino en una sección dinámica de preguntas y respuesta, sobre la base de dudas concretas del cliente. En ese sentido, si no existieran dudas tras la lectura del avance, no es necesario agendar una asesoría de avance, de la misma forma que si las dudas son subsanadas antes de los 30 minutos, se da por finalizada la sesión. En ningún caso, el tiempo de asesoría de avance no consumido durante un avance puede sumarse a uno o más avances posteriores. Cualquier otra forma de asesoría (excluyendo la asesoría de elaboración de título y de sustentación), o una extensión en tiempo sobre lo antes descrito, requeriría de una cotización y pago adicional por parte del cliente.

Avance: Se entiende como avance a la suma de contenido desarrollado en el lapso de una semana (o menos, para clientes que han pedido y pagado un servicio exprés), de acuerdo a una agenda previamente acordada con el cliente, y realizada en función de la estructura de PDT y/o IFT aprobada por la universidad del cliente, lo mismo que por sus manuales de investigación y afines. Así pues, no es un contenido aleatorio, sino previamente fijado, desde el inicio del servicio. En la sección 2.2 se norman los contenidos que puede incluir cada avance, y en la sección 2.3 se norman las extensiones mínimas y máximas y los criterios para el sistema de citado. De esta forma, el contenido de un avance será definido como el conjunto de instrucciones objetivas derivadas de la documentación oficial de la universidad (o las directrices iniciales dictadas por el cliente), dentro del marco de lo normado en las secciones 2.2 y 2.3 de estos TyC.

Servicio Exprés: TesisPRO se compromete a realizar cada avance del desarrollo de investigación en una semana calendario, pudiendo extenderse este lapso en máximo 48 horas, según lo dispuesto en la sección 4.3. De la misma forma, el desarrollo del PDT se divide en tres avances, por lo cual se estima un tiempo de desarrollo de tres semanas desde la contratación del servicio y la aprobación del título. En cuanto al desarrollo del IFT, el mismo se divide en dos avances, pero solo el avance del capítulo de resultados puede requerir un periodo de máximo de 10 a 12 días calendario, en casos donde se trabaje con un procesamiento de información muy complejo. En casos menos complejos, se agenda también para una semana calendario. De la misma forma, el proceso de levantamiento de observaciones, se agenda para una semana después de recibido y/o negociado el conjunto de observaciones a levantar. Si el cliente requiriese que uno o más avances, o uno o más levantamientos de observaciones se hicieran en menos tiempo del aquí indicado, TesisPRO lo consideraría un servicio exprés y estaría facultado para presupuestar y cobrar un monto extra por servicio exprés, a negociar con el cliente. TesisPRO no se compromete a tener disponibilidad para la realización de un servicio exprés en el momento que el cliente lo pida, de modo que la contratación de servicios exprés está sujeta a la disponibilidad de parte de los Investigadores TesisPRO.

Estructura de la tesis: Es la suma de capítulos, secciones, subsecciones, acápites y subacápites que se deben desarrollar o incorporar para dar término al PDT y/o IFT, según el reglamento interno de la universidad y escuela del cliente. Si bien TesisPRO cuenta con un banco de estructuras de tesis de diversas universidades iberoamericanas, el servicio de desarrollo solo puede iniciar si el cliente envía la estructura oficial y vigente que le han exigido para la elaboración de su tesis, o si, en su defecto, aprueba la que ofrezca TesisPRO, de su banco personal. Para ello, queda como prueba la comunicación vía correo electrónico (u otro medio) con el cliente (ver sección 9, para más detalle). En la sección 3.1 se presenta una estructura habitual tanto para PDT como para IFT. En caso de que una universidad no ofrezca una estructura específica de tesis, será esta la que se tome como referencia. Así pues, sobre la base de la estructura que se tome como oficial, en conjunto con los manuales de investigación y afines y el título aprobado por el cliente, se cimienta la garantía del servicio, de modo que no se puede reclamar garantía sobre capítulos, secciones, subsecciones, acápites y subacápites (o contenidos y/o extensiones de los mismos) que no estén cubiertos o explicados en la estructura enviada o aprobada por el cliente.

Manuales de investigación y afines: Son los documentos oficiales que desarrolla una universidad o una escuela profesional para normar el desarrollo de las investigaciones académicas realizadas por sus estudiantes. En ellos podría estar incluida la estructura de la tesis, pero en ocasiones se presentan en documentos separados, de la misma forma que es posible que todas estas normas se separen en múltiples documentos, como normas administrativas, normas antiplagio (habitualmente en el Reglamento de Grados y Títulos), aspectos metodológicos, descripción de las secciones de tesis, diagramación y formatos universitarios (habitualmente en guía de elaboración), tipografía, ortografía, gramática, estilo de escritura, normas de citado y referenciado (habitualmente en manuales de estilo). Si bien TesisPRO cuenta con un banco de manuales de investigación y afines de diversas universidades iberoamericanas, el servicio de desarrollo solo puede iniciar si el cliente envía todos estos documentos, oficiales y vigentes, que le hayan entregado para la elaboración de su PDT y/o IFT, o, en su defecto, si aprueba los que ofrezca TesisPRO, de su banco personal. Para ello, queda como prueba la comunicación vía correo electrónico (u otro medio) con el cliente (ver sección 9, para más detalle). TesisPRO cuenta con un manual de criterios de uniformidad y calidad para el desarrollo de la tesis, denominado “TesisPRO de cero a cien – La guía definitiva para una tesis sobresaliente”, que puede compartir con el cliente, en el caso de que su universidad no cuente con documentos normativos, pasando a guiarse todo el trabajo sobre el manual de TesisPRO. Sobre la base de estos documentos, en conjunto con la estructura de la tesis y el título aprobado por el cliente, se cimienta la garantía del servicio, de modo que no se puede reclamar garantía sobre aspectos que no estén cubiertos o explicados en los manuales de investigación enviados o aprobados por el cliente.

Garantía: En líneas generales, cuando se menciona el término “garantía” en estos TyC, se suele referir al compromiso adquirido por la empresa y por los Investigadores TesisPRO para realizar el levantamiento de observaciones del trabajo de investigación del cliente (a esto se le conoce como garantía de levantamiento de observaciones), siendo el mismo total o parcial (según aplique), de modo de eliminar errores o ajustarse a peticiones concretas de cliente, docente metodológico, asesor o jurado, siempre y cuando estas respeten los TyC de TesisPRO referidas al levantamiento de observaciones. Cuando la garantía no aplica, se puede pedir levantamiento de observaciones, pero el servicio deberá ser cotizado y pagado aparte. Sin embargo, el término también puede aludir a la garantía general del servicio, ante insatisfacción, y la garantía del sistema de citado. En la sección 5 de este documento se norma todo lo referido a las garantías.

2. SOBRE EL CONTENIDO A DESARROLLAR EN EL SERVICIO

2.1. SOBRE LA ESTRUCTURA HABITUAL DE PROYECTO DE TESIS (PDT) E INFORME FINAL DE TESIS (IFT)

Todos los servicios de desarrollo de investigación basan su contenido en la estructura de la tesis que norme su universidad o carrera profesional. Eso significa que cada universidad puede manejar una estructura diferente para su tesis. Sin embargo, la mayoría de las universidades utilizan una estructura similar, que se puede parecer a la siguiente.

Fase de PDT

Secciones preliminares. Suele incluir:

Portada.
Índices.

Capítulo 1. Suele incluir:

Planteamiento del problema.
Formulación, objetivos y/o hipótesis de la investigación.
Justificación y/o importancia de la investigación.
Delimitación, limitaciones y/o alcances de la investigación.

Capítulo 2. Suele incluir:

Antecedentes y/o estado del arte.
Marco histórico, marco filosófico y/o marco legal.
Bases teóricas.
Definición de términos básicos.

Capítulo 3. Suele incluir:

Tipo y diseño de investigación.
Método de investigación.
Población, muestreo y muestra.
Variables y operacionalización.
Técnicas e instrumentos de recolección de datos.
Técnicas de análisis de datos.
Procedimiento de la investigación.
Aspectos éticos.

Capítulo 4*. Suele incluir:

Recursos para la investigación.
Presupuesto y/o financiamiento.
Cronograma de actividades.

Referencias bibliográfica.

Anexos. Suele incluir:

Matriz de operacionalización y/o de consistencia.
Instrumento(s) de recolección de datos.
Fichas de validación por juicio de expertos.
Otras (las que apliquen).

* En algunos PDT, los componentes del capítulo 4 suelen presentarse como anexos.

Fase de IFT

Secciones preliminares. Suele incluir:

Portada.
Formatos universitarios varios.
Dedicatoria y/o agradecimiento (opcional).
Índices (general, de tablas, figuras, ecuaciones y/o anexos).
Resumen y/o abstract.
Introducción.

Capítulo 1. Igual que en PDT.

Capítulo 2. Igual que en PDT.

Capítulo 3. Igual que en PDT.

Capítulo 4. Suele incluir:

Resultados.

Capítulo 5*. Suele incluir:

Discusión.

Capítulo 6**. Suele incluir:

Conclusiones.
Recomendaciones.

Referencias bibliográficas.

Anexos. Suele incluir:

Matriz de operacionalización y/o de consistencia.
Instrumento(s) de recolección de datos.
Fichas de validación por juicio de expertos (llenas).
Formatos universitarios de veracidad del proceso de investigación llevado.
Otras (las que apliquen).
No incluye anexos que deben ser producidos por el cliente, pues refieren a la fase de implementación (ej.: planes de intervención, propuesta modificatoria de ley, manuales de estilo, manuales de procedimiento, etc.). Esto se deja claro al cliente durante la fase de negociación previo a la contratación del servicio.

* La sección de discusión en ocasiones se presenta dentro del capítulo de resultados.

** Las secciones de conclusiones y recomendaciones en ocasiones se presentan en formato de capítulo, pero sin la numeración de capítulo.

Algunas consideraciones diferenciales

Como se indicó esta estructura presentada es meramente referencial, y solo se tomará como correcta la estructura oficial que maneje la universidad del cliente (a menos que la universidad no provea de ninguna estructura, en cuyo caso se tomará esta como correcta y el cliente debe aprobarla). En ese sentido, es posible que en algunas universidades se utilicen nombres diferentes a los aquí indicados para las secciones (ej.: llaman “descripción de la realidad problemática” a lo aquí indicado como “planteamiento del problema”), o que la distribución de capítulos sea diferente (ej.: un solo capítulo llamado “introducción” fusionaría los elementos presentados aquí en los capítulos 1 y 2) y que algunas secciones no estén presentes (ej.: marco legal). Siempre se tomará como válido lo normado por la universidad, pero los términos aquí usados servirán de referencia para la gestión del servicio.

2.2. SOBRE EL CONTENIDO HABITUAL INCLUIDO EN CADA AVANCE

Una vez que el cliente entrega la documentación universitaria en la que se indica la estructura del PDT y/o IFT, se define cómo será la agenda de entrega de avances, tanto en contenido como en fechas de entrega. En líneas generales, el servicio de PDT se divide en 3 avances y el servicio de IFT se divide en 2 avances. Los contenidos de los mismos se presentan a continuación, utilizando los términos presentados en la sección 2.1.

Avance 1: Se desarrollan los preliminares y el capítulo 1. Puede incluir todos los elementos indicados en la sección 2.1.

Avance 2: Se desarrolla el capítulo 2. El servicio contratado solo incluye la elaboración de una sección de antecedentes, una sección de bases teóricas y una sección de definición de términos básicos. Además, es posible incluir solo una sección adicional de entre las siguientes: estado del arte, marco histórico, marco filosófico y marco legal. No incluye la elaboración de más de una de estas secciones, a menos que el estado del arte se pida en sustitución de los antecedentes, en cuyo caso sería posible elegir la sección de estado del arte y una más. Si se requiriesen más secciones de las indicadas aquí, tendrían que presupuestarse por separado. Ninguna de estas secciones incluye ni emula los procesos de una revisión narrativa, revisión sistemática, meta-análisis y/o estudio bibliométrico, por lo cual no se declara la metodología de búsqueda, ni se hacen tablas o figuras de resumen o análisis de los antecedentes o marcos del estudio. Si algo como esto fuera requerido, tendría que presupuestarse por separado.

Avance 3: Se desarrollan los capítulos 3 y 4 y se incorporan los anexos correspondientes (si aplica). Puede incluir todos los elementos indicados en la sección 2.1.

Avance 4: Se actualizan los preliminares a la estructura de IFT, se actualizan los tiempos verbales del PDT, se borra el capítulo 4 del PDT y se desarrolla el capítulo 4 del IFT. Puede incluir todos los elementos indicados en la sección 2.1.

Avance 5: Se desarrolla el resumen y abstract, la introducción, los capítulos 5 y 6, y se incorporan los anexos correspondientes (si aplica). Puede incluir todos los elementos indicados en la sección 2.1.

NOTAS

En todos los avances se actualizan los índices y las referencias bibliográficas, incorporando todas las citas trabajadas hasta el momento. Las referencias bibliográficas y el sistema de citado se pueden agregar de forma manual o por medio de un gestor bibliográfico (ej.: Mendeley), de acuerdo a la necesidad del cliente.

Por petición del cliente, o por una necesidad estratégica de TesisPRO, es posible cambiar el orden de desarrollo de los avances, siempre que sea metodológicamente razonable. Y se recuerda que estos contenidos son meramente referenciales.

Para poder iniciar con el avance 4, el cliente tiene que haber completado la fase de implementación de su trabajo de investigación, lo que corresponderá a la aplicación de los instrumentos de recolección de datos sobre su muestra de estudio. TesisPRO en ningún caso, se hará cargo de la fase de implementación, que es enteramente responsabilidad del cliente. Esto incluye también las tesis documentales, en donde el cliente debe buscar y compilar los documentos, y rellenar las fichas de análisis documental. Esto se considera la aplicación del instrumento de recolección de datos sobre la muestra de estudio para este tipo de investigación.

TesisPRO solo recibirá la data derivada de la recolección de datos sobre la muestra de estudio en formato digital y funcional para su uso en la fase de desarrollo de los resultados de la investigación. En el caso de entrevistas, observación o grupos focales, TesisPRO nunca recibirá archivos de audio o video, siendo compromiso del cliente transcribir correctamente la información recolectada por estas técnicas, y llenar las fichas de registro vinculadas. Por ejemplo, en el caso de una investigación observacional, el cliente tendrá que llenar las fichas de observación. O en el caso de una investigación cualitativa en la que se aplicó entrevista, no solo tendrá que entregar la transcripción de la misma, sino también las notas de campo y/o los memos analíticos (según aplique).

2.3. SOBRE LOS CRITERIOS DE EXTENSIÓN Y DE CALIDAD DE CITADO PARA CADA UNA DE LAS POSIBLES SECCIONES O ACÁPITES A DESARROLLAR

Algunas universidades norman las extensiones que debe tener cada una de las secciones o acápites de sus tesis, de la misma forma que también podrían normar la cantidad de autores referenciados y los criterios de calidad de los mismos. Otras universidades solo normas algunos de estos aspectos o no norman ninguno. En el caso de las universidades que no norman ninguno, se entiende que todos los criterios que se presentarán a continuación serán la base sobre la que se normará el servicio. En el caso de las universidades que solo norman algunos de estos aspectos, solo dichos aspectos se regirán por la norma universitaria y los demás se regirán por lo aquí indicado. Y en el caso de las universidades que normen todos estos aspectos, se regirán por lo indicado por estas.

Sin embargo, incluso en los casos en los cuales estos aspectos se rijan parcial o totalmente por las normas universitarias, el servicio contratado solo cubre las condiciones máximas aquí indicadas. Así pues, si una o más secciones o acápites de la tesis tuvieran una extensión mayor o exigieran un criterio de citado mayor al aquí indicado, se tendría que presupuestar por separado. En cambio, si la extensión es menor que los rangos aquí indicados, y/o los criterios de citado son más laxos, TesisPRO igual mantiene la potestad de presupuestar el servicio de la misma manera aquí indicada.

A continuación, se describen los criterios de extensiones y de calidad de citado que cubre el servicio de desarrollo de investigación.

Resumen / Abstract

Cantidad de palabras: Entre 150 y 300.

Referencias consultadas: No requiere, pero si se mencionan instrumentos de recolección de datos de terceros, deben citarse.

Introducción

Cantidad de palabras: Entre 400 y 750.

Referencias consultadas: No requiere, pero si se desarrollan conceptos o se expone información que requiere referenciado, se incorporarán las fuentes consultadas.

Calidad de las referencias: Solo se toma en consideración que las citas usadas sean compatibles con las que se incorporen en el resto de la tesis, pero se privilegia una redacción que no requiera la incorporación de citas.

Planteamiento del problema

Cantidad de palabras: Entre 1150 y 2300.

Referencias consultadas: Mínimo 6.

Calidad de las referencias: No hay criterio de antigüedad de las citas, pero sí de máxima actualidad. Esto quiere decir que se usan los conceptos y datos más recientes con los que se cuente. Cada autor citado o referenciado debe incorporar un comentario del autor, con sus propias palabras, ya sea contextualizándolo, explicando las implicaciones de lo dicho, ofreciendo ejemplos o vinculándolo con otro material consultado o propio. Todo esto, apuntando a que se comprenda el problema. Debido a que en los planteamientos del problema se requiere argumentación problematizadora y no empírica, no se dará prioridad a citas de papers, a menos que contribuyan con la problematización, siendo mayor el énfasis en citas de literatura gris, fuente estadística, normativa, periodística o similar. Las referencias se tomarán de otros idiomas, si la contextualización del problema requiere fuentes de países de habla no hispana.

Justificación de la investigación

Extensión: Entre 250 y 500. Incluye como mínimo justificación teórica, metodológica y práctica.

Referencias consultadas: No requiere, pero se puede incorporar si la universidad lo pide.

Importancia de la investigación

Extensión: Entre 75 y 150. Si la sección se titula “Justificación e importancia”, se suman ambas extensiones propuestas.

Referencias consultadas: No requiere, pero se puede incorporar si la universidad lo pide.

Delimitación de la investigación

Extensión: Entre 50 y 100. Por lo general, se divide en delimitación temporal y espacial, pero puede incluir también poblacional y temática.

Referencias consultadas: En la mayoría de los casos, no requiere. Pero si incorpora planos, mapas, tablas o figuras de respaldo, los mismos estarán correctamente referenciados.

Limitaciones de la investigación

Extensión: Entre 125 y 250. No se permite indicar que la investigación no contará con limitaciones.

Referencias consultadas: No requiere.

Alcances de la investigación

Extensión: Entre 125 y 250.

Referencias consultadas: No requiere.

Antecedentes

Cantidad de palabras (por antecedente): Entre 150 y 225.

Cantidad de palabras (total): Entre 1500 y 2250.

Referencias consultadas: 5 nacionales y 5 internacionales (estricto). O 2 locales, 4 nacionales y 4 internacionales (estricto). No pueden coincidir con las referencias usadas en el planteamiento del problema, pero sí con algunas de las usadas en las bases teóricas.

Calidad de las referencias: De los últimos 5 años (contabilizados a partir de 12 meses tras el inicio del desarrollo del PDT, que es el tiempo tentativo para llegar a la sustentación de la tesis) y provenientes de tesis o artículos científicos. Si la tesis tarda más de un año en desarrollarse, el servicio no incluye la garantía de reposición de antecedentes que hayan superado los 5 años de antigüedad. Si se referencian tesis, serán mínimo del nivel académico del cliente. Adicionalmente, estarán disponibles para su descarga completa. Si se trata de artículos científicos, los mismos abordarán trabajos empíricos. Se privilegiarán, primero, los antecedentes que contengan las mismas variables, el mismo diseño y el mismo contexto del estudio propio; segundo, los antecedentes que contengan las mismas variables y el mismo contexto, pero diferente diseño; tercero, los antecedentes que contengan el mismo contexto con una variable idéntica, con o sin el mismo diseño; cuarto, los antecedentes que contengan el mismo contexto y el mismo diseño, pero con variables similares; y quinto, los antecedentes que no contengan el mismo contexto, pero sí las mismas variables (o similares) y el mismo diseño. Eso quiere decir que las fuentes no se privilegiarán ni por su idioma, ni por su calificación como paper o tesis, sino con la similitud con la investigación propia. De haber bibliografía abundante y con la adecuada similitud, se privilegiará la que se encuentre publicada en una revista indexada y arbitrada y, en segunda instancia, la que esté publicada en un idioma diferente al español.

Marco histórico

Cantidad de palabras: Entre 1150 y 2300.

Referencias consultadas: Entre 5 y 10.

Calidad de las referencias: Pueden citarse autores clásicos para describir los primeros abordajes del tema de estudio, pero preferiblemente buscar las reediciones más recientes de dichos libros. Se pueden citar historiadores o recopiladores, que hagan un repaso de la historia del tema de estudio, lo que implica que se harían citas de citas, pero no se puede abusar de este recurso. Máximo 3 citas de citas por autor y máximo 5 citas de citas en total.

Marco filosófico

Cantidad de palabras: Entre 1150 y 2300.

Referencias consultadas: Entre 5 y 10.

Calidad de las referencias: Pueden citarse autores clásicos para describir los primeros abordajes del tema de estudio, pero preferiblemente buscar las reediciones más recientes de dichos libros. Se pueden citar autores que recopilen las ideas de varios filósofos, o que hagan un repaso del marco filosófico del tema de estudio, lo que implica que se harían citas de citas, pero no se puede abusar de este recurso. Máximo 3 citas de citas por autor y máximo 5 citas de citas en total.

Estado del arte

Cantidad de palabras: Entre 1150 y 2300.

Referencias consultadas: Entre 5 y 10.

Calidad de las referencias: Igual a marco histórico, pero se privilegian las fuentes que reflejen los abordajes más recientes del tema de estudio, lo mismo que las fuentes en idioma diferente al español y publicadas en revistas indexadas y arbitradas.

Marco legal

Cantidad de palabras: Entre 1150 y 2300.

Referencias consultadas: Mínimo 5 (salvo casos de un marco legal muy específico, asociado a una única ley o similar).

Calidad de las referencias: Se nombran y citan todos los documentos jurídicos que dan contexto legal al tema de estudio, tanto a nivel macro (constitución o tratados internacionales de organismos multilaterales) como a nivel micro (decretos, sentencias, etc.). Todos estos documentos deben estar vigentes y citarse en su versión o edición original. El marco legal se enfoca estrictamente en el cuerpo legal nacional (incluyendo los tratados internacionales firmados por el país), por lo cual no se citan documentos jurídicos de otros países.

Bases teóricas

Cantidad de palabras: Entre 3250 y 4000.

Referencias consultadas: Mínimo 10, pero tantas como sean necesarias. De estas, al menos 7 referencias no deben haber sido usadas en secciones previas del documento.

Calidad de las referencias: No hay criterio de antigüedad de las citas, pero sí de máxima actualidad. Esto quiere decir que se usan los conceptos y teorías más recientes con los que se cuente. Cada autor citado o referenciado debe incorporar un comentario del autor, con sus propias palabras, ya sea contextualizándolo, explicando las implicaciones de lo dicho, ofreciendo ejemplos o vinculándolo con otro material consultado o propio. Todo esto, apuntando a que se comprenda la teoría. Debido a que en los marcos teóricos se requiere argumentación teórica y no empírica, no se dará prioridad a citas de papers, a menos que contribuyan con la teoría, como es el caso de los artículos científicos con diseños de modelado teórico o teoría fundamentada, lo mismo que revisiones narrativas, monografías y revisiones teóricas, entre otros. Fuera de esto, el énfasis se pondrá en citas de libros teóricos. Las referencias se tomarán de otros idiomas siempre que sea posible.

Marco conceptual

Cantidad de palabras: Entre 350 y 700.

Referencias consultadas: Una para cada concepto presentado, pero puede tomarse de referencias ya usadas en secciones previas del documento.

Calidad de las referencias: Se deben elegir los autores que mejor representen la operacionalización y tratamiento teórico que se hará del tema de estudio. Se pueden utilizar diccionarios temáticos específicos del tema (ej.: diccionario de economía), pero no diccionarios genéricos. De usarse diccionarios, se privilegian los que se encuentren en inglés.

Variables de la investigación

Cantidad de palabras (definición conceptual): Entre 100 y 200.

Cantidad de palabras (definición operacional): Las que se requieran.

Referencias consultadas / Calidad de las referencias: Igual a marco conceptual.

Tipo de investigación

Cantidad de palabras: Entre 150 y 225.

Referencias consultadas: Cada concepto tratado es respaldado con una cita. En toda la sección de metodología deben referenciarse al menos 2 autores. Así pues, aplica a toda la sección.

Calidad de las referencias: Se privilegian las fuentes en inglés y tomadas de revistas indexadas y arbitradas solo para conceptos estadísticos. Los demás conceptos metodológicos se tomarán de fuentes librescas en español, privilegiando las de publicación más reciente, sin un límite máximo en la cantidad de años de publicación. Esto aplica para toda la sección de metodología.

Método de investigación

Cantidad de palabras: Entre 75 y 150 (en derecho puede requerir hasta 300).

Diseño de investigación

Cantidad de palabras: Entre 125 y 250 (incluye esquema visual del diseño, si se pide).

Población, muestra y muestreo

Cantidad de palabras: Entre 250 y 500 (incluye criterios de inclusión y exclusión, o tabla de descripción de muestra, o fórmula de muestreo probabilístico, según aplique).

Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Cantidad de palabras: Entre 300 y 600.

Referencias consultadas: Si los instrumentos usados cuentan con autor y/o adaptación, deben citarse los mismos.

Validez y confiabilidad del instrumento de recolección de datos

Cantidad de palabras: Entre 200 y 400 (aplica tanto si se trata de una prueba piloto o si son datos de otro autor).

Referencias consultadas: Si la confiabilidad y validez de los instrumentos proviene de otros estudios, los mismos deben citarse.

Procedimiento

Cantidad de palabras: Entre 150 y 300.

Métodos de análisis de datos

Cantidad de palabras: Entre 150 y 300.

Aspectos éticos

Cantidad de palabras: Entre 75 y 150.

Referencias consultadas: No requiere.

Aspectos administrativos

Cantidad de palabras: Las que se requieran en cada sección, de acuerdo a los formatos indicados por las universidades.

Referencias consultadas: No requiere.

Resultados

Cantidad de palabras: No se norma la cantidad de palabras en esta sección, y solo se toma en consideración que sea una redacción concisa pero completa de los hallazgos, que permita responder a las preguntas de investigación.

Referencias consultadas: No requiere.

Discusión

Cantidad de palabras: Entre 1150 y 2300.

Referencias consultadas: Mínimo 6.

Calidad de las referencias: Las mismas consideraciones que para la sección de antecedentes, pero se privilegian las fuentes que tras la obtención de los resultados muestren una relación más clara con estos, bien sea por su convergencia o divergencia. De no haber entre los antecedentes desarrollados el mínimo de 6 referencias a incorporar en esta sección, deben de buscarse tantas fuentes nuevas como sean necesarias, pero solo se incorporan en esta sección, sin modificar la de antecedentes.

Conclusiones

Cantidad de palabras: Entre 250 y 600.

Referencias consultadas: No requiere.

Recomendaciones

Cantidad de palabras: Entre 250 y 600.

Referencias consultadas: No requiere.

Consideraciones para todo el documento

Referencias consultadas: Entre 25 y 50. Esto incluye tanto referencias a libros, tesis, artículos científicos, páginas web, literatura gris, leyes y más. En algunos casos, la investigación podría tener más de 50 referencias consultadas, pues el Investigador TesisPRO así dirigió el servicio, pero en ningún caso el cliente puede exigir una cantidad mayor a 50 referencias consultadas.

Calidad de las referencias: De todas las referencias consultadas, un máximo de 15 puede ser en inglés y un máximo de 15 (cuando la cantidad de referencias consultadas está más cerca de 25) o 27 (cuando la cantidad máxima de referencias consultadas está más cerca de 50) pueden ser de revistas indexadas. Las referencias de revistas indexadas pueden o no estar en inglés, por lo cual ambas cifras no son aditivas. En algunos casos, la investigación podría tener más de 15 referencias en inglés y/o más de 15 o 27 (según aplique) referencias de revistas indexadas, pues el Investigador TesisPRO así dirigió el servicio, pero en ningún caso el cliente puede exigir una cantidad mayor a la indicada.

NOTAS:

La lista anterior de secciones y subsecciones es solo ilustrativa. No implica que se desarrollarán todos estos contenidos en el PDT del cliente. Solo se desarrollarán los que pida la estructura de su PDT y tomando en consideración las limitaciones indicadas en la sección 2.2.
Es posible que las secciones o acápites tengan un nombre diferente en la estructura de tesis de la universidad del cliente. En dicho caso, aplican las mismas condiciones, cambiando únicamente el nombre. Ante duda, el equipo de TesisPRO orientará al cliente sobre la equivalencia de los términos usados para nombrar estas secciones o acápites.
Si un cliente desea una extensión mayor a la indicada aquí para una o más secciones y/o acápites, y/o consideraciones de cantidad y/o calidad de las referencias superior a la aquí indicada, TesisPRO tiene el derecho a hacer un aumento en el presupuesto para compensar esas peticiones.
El cliente puede sugerir al Investigador TesisPRO la lectura de un máximo de 10 documentos específicos de su interés (para el desarrollo de una o más secciones o acápites de la investigación), sin importar su tipo o extensión, siempre que los mismos estén en formato digital. También puede sugerir un máximo de 4 autores de interés, siempre que de los mismos sea posible encontrar literatura en Internet. TesisPRO se compromete a considerar la utilización de este material sugerido, pero no se compromete a su uso en el documento, pues la decisión final sobre las referencias consultadas recae en el Investigador TesisPRO. Si la sugerencia de inclusión de estas fuentes viniera de algún docente, asesor o jurado, se incorporará siempre que se considere teórica, empírica y/o metodológicamente correcta, de acuerdo a la apreciación del Investigador TesisPRO. En caso contrario, se justificará por qué no se recomienda su inclusión, y la decisión final sobre si incorporarlos o no recaerá en el cliente, ateniéndose a las condiciones para el disfrute de la garantía, indicada en la sección 5.2.
Si el cliente desea que se utilice uno o más documentos y/o recursos que se encuentren disponibles solo por pago directo o suscripción a alguna plataforma, biblioteca o repositorio digital, el cliente será el único responsable de hacer el pago o proveer el usuario y contraseña para acceder a la plataforma, biblioteca o repositorio digital, y esto no generará ningún compromiso de pago, emisión de descuento o similar de parte de TesisPRO. Todos los documentos y/o recursos que utilice TesisPRO para la elaboración de la investigación serán aquellos que cuenten con libre acceso a través de Internet.
En ningún caso, TesisPRO recibirá documentos o recursos físicos de parte del cliente u otra instancia para su consideración como parte de las referencias a consultar o usar, ni realizará visitas a librerías o bibliotecas físicas. Tampoco recibirá documentos o recursos físicos vinculados a informes de evaluación de docentes, asesores o jurados.
Los criterios de calidad de citado de TesisPRO no incluyen la comprobación sobre si los documentos citados tienen alguna valoración específica en alguna medida de influencia científica (como el Scimago Journal Rank o similar), y en la misma medida el cliente no puede exigir que las fuentes consultadas sean de alto impacto (por ejemplo, que solo se citen estudios Q1 y Q2), o que cuenten con un factor de impacto o cantidad de citas previamente especificado. Así pues, si el cliente requiere esta característica adicional, tendría que pagar un monto extra, mismo que tendría que ser presupuestado por separado.
Los criterios de calidad de citado de TesisPRO no incluyen la elaboración de bases de datos de referencias consultadas en tablas, hojas de cálculo o software de análisis bibliométrico. De la misma forma, no se le entrega al cliente las copias de los PDF (o similares) de cada referencia consultada. En cambio, al ser todas las fuentes consultadas digitales, cada una de ellas contendrá su propio enlace, con lo cual el cliente podrá buscar y descargar todos los documentos consultados que requiera. Así pues, si el cliente requiere algunas de estas características adicionales, tendría que pagar un monto extra, mismo que tendría que ser presupuestado por separado.
Los criterios de extensión de TesisPRO no incluyen el llenado de formatos académicos distintos a la redacción del PDT y/o IFT en formato de entrega final. Así pues, si el cliente requiere que se llene un formulario adicional, donde se copie o resuma la información desarrollada en el documento adicional, tendría que pagar un monto extra, mismo que tendría que ser presupuestado por separado.

3. SOBRE LOS TIPOS DE SERVICIOS DE DESARROLLO DE INVESTIGACIÓN, LOS PLANES DE BENEFICIOS Y LOS PAQUETES DE CONTRATACIÓN

El servicio de desarrollo de investigación de TesisPRO se divide en tres tipos de servicio, en función de las etapas de la tesis que cubra, a saber: (1) Desarrollo del PDT, (2) Desarrollo del IFT y (3) Desarrollo Integral (este último, cubre tanto el desarrollo del PDT como del IFT). Cada uno de estos servicios se puede adquirir con uno de tres planes de beneficios posibles, a saber: (1) Bronce, (2) Plata y (3) Oro. La combinación de los tipos de servicios con los planes de beneficios genera los 9 paquetes de contratación disponibles, a saber: (1) Bronce PDT, (2) Plata PDT, (3) Oro PDT, (4) Bronce IFT, (5) Plata IFT, (6) Oro IFT, (7) Bronce Integral, (8) Plata Integral y (9) Oro Integral.

A continuación, se explican cada uno de estos componentes con detalle.

3.1. SOBRE LOS TIPOS DE SERVICIOS DE DESARROLLO DE INVESTIGACIÓN

TesisPRO ofrece el servicio de desarrollo de investigación tanto para clientes que solo deseen desarrollar su PDT, como para clientes que solo deseen desarrollar su IFT y los que deseen el desarrollo de toda la tesis. A continuación, se listan los aspectos diferenciales para cada tipo de servicio de desarrollo de investigación.

Todos los servicios de desarrollo de PDT incluyen:

2 investigadores TesisPRO (uno temático, uno metodológico).
Derecho a una asesoría de elaboración de título, si no cuenta con uno.
PDT elaborado en 3 avances, elaborados en una semana cada avance.
Una asesoría de avance por cada avance entregado.
Documento de Word donde se desarrolla el PDT completamente interactivo.
Certificado de Software Antiplagio. Se entrega junto al avance 3, debiendo tener el mismo una puntuación de máximo 25% y mínimo 15%, que es la pedida por la mayoría de universidades. Se utilizará el software Turnitin.
Derecho a participar en nuestro programa de referidos.
Descuento de 50% en nuestro paquete de sustentación.

Todos los servicios de desarrollo de IFT incluyen:

2 investigadores TesisPRO (uno temático, uno metodológico).
IFT elaborado en 2 avances, elaborados en máximo 12 días calendario el primer avance a entregar y máximo 7 días calendario el segundo avance a entregar.
Una asesoría de avance por cada avance entregado.
Documento de Word donde se desarrolla el IFT completamente interactivo.
Derecho a participar en nuestro programa de referidos.
Descuento de 50% en nuestro paquete de sustentación.

Todos los servicios de desarrollo Integral incluyen:

Lo indicado para el servicio de desarrollo de PDT.
Lo indicado para el servicio de desarrollo de IFT.
Uno o más regalos de nuestro paquete de sustentación.

3.2. SOBRE LOS PLANES DE BENEFICIOS DE LOS SERVICIOS DE DESARROLLO DE INVESTIGACIÓN

Explicado lo anterior, a continuación, se listan los aspectos diferenciales de los planes de beneficios Bronce, Plata y Oro.

Plan de beneficios BRONCE:

Un ticket de levantamiento de observaciones por cada avance (aplica a cualquier tipo de servicio).
Uno de los siguientes tres regalos a elegir (no aplica para los tipos de servicio PDT o IFT; solo aplica si se contrata el servicio de desarrollo Integral):

Asesoría preparatoria de sustentación.
PPT de sustentación.
Simulación virtual de sustentación.

Plan de beneficios PLATA:

Tres tickets de levantamiento de observaciones por cada avance (aplica a cualquier tipo de servicio).
Dos de los siguientes tres regalos a elegir (no aplica para los tipos de servicio PDT o IFT; solo aplica si se contrata el servicio de desarrollo Integral):

Asesoría preparatoria de sustentación.
PPT de sustentación.
Simulación virtual de sustentación.

Plan de beneficios ORO:

Tickets ilimitados de levantamiento de observaciones por cada avance (aplica a cualquier tipo de servicio).
Los siguientes tres regalos (no aplica para los tipos de servicio PDT o IFT; solo aplica si se contrata el servicio de desarrollo Integral):

Asesoría preparatoria de sustentación.
PPT de sustentación.
Simulación virtual de sustentación.

4. SOBRE COSTOS, PAGOS Y PROCESOS DE COBRANZA

4.1. SOBRE LOS COSTOS DE LOS PAQUETES DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE DESARROLLO DE INVESTIGACIÓN

A continuación, se muestran los costos de los paquetes de contratación del servicio de desarrollo de investigación.

Paquete BRONCE PDT:

Pago por partes: USD 230 por cuota x 3. Total USD 690.

Pago de contado: USD 580.

Paquete PLATA PDT:

Pago por partes: USD 250 por cuota x 3. Total USD 750.

Pago de contado: USD 620.

Paquete ORO PDT:

Pago por partes: USD 305 por cuota x 3. Total USD 915.

Pago de contado: USD 740.

------------------------------------

Paquete BRONCE IFT:

Pago por partes: USD 230 por cuota x 2. Total USD 460.

Pago de contado: USD 390.

Paquete PLATA IFT:

Pago por partes: USD 250 por cuota x 2. Total USD 500.

Pago de contado: USD 420.

Paquete ORO IFT:

Pago por partes: USD 305 por cuota x 3. Total USD 610.

Pago de contado: USD 500.

------------------------------------

Paquete BRONCE Integral:

Pago por partes: USD 190 por cuota x 5. Total USD 950.

Pago de contado: USD 790.

Paquete PLATA Integral:

Pago por partes: USD 210 por cuota x 5. Total USD 1050.

Pago de contado: USD 860.

Paquete ORO Integral:

Pago por partes: USD 255 por cuota x 5. Total USD 1275.

Pago de contado: USD 1030.

------------------------------------

En la página web de TesisPRO no se promocionan siempre los 9 paquetes mencionados previamente, reservándose la empresa el derecho de activar o desactivar los diferentes tipos de servicios, planes de beneficios y/o paquetes de contratación cuando lo considere prudente, de la misma forma que está en libertad de ofrecer descuentos u otras promociones, vinculados a cada uno de estos tipos de servicios, planes de beneficios y/o paquetes de contratación. Así pues, los costos indicados previamente deben considerarse referenciales.

En caso de que el cliente haya recibido un precio promocional, diferente al aquí indicado, dicho cambio en la oferta comercial quedaría reflejado en algún correo electrónico o mensaje por medio de mensajería instantánea, teniendo dicho texto valor como anexo de los presentes TyC del servicio, tal como queda expresado en la sección 9. El cliente tiene derecho a exigir que se le entregue por escrito el presupuesto que se le ha hecho del paquete contratado, siempre que el mismo no coincida con lo indicado en esta sección.

Es posible contratar un paquete y comprar por separado algunos de los beneficios de un plan de beneficios superior. Así pues, por ejemplo, un cliente podría pedir el paquete BRONCE Integral y requerir un aumento de 1 ticket de levantamiento de observaciones a 3 tickets o a tickets ilimitados. También podría contratar los regalos que no pueda canjear de acuerdo a las limitaciones de su plan de beneficios. Por último, es posible eliminar algún componente de un servicio y con ello recibir un descuento en el pago final. Por ejemplo, un cliente podría contratar el paquete PLATA Integral y no requerir el avance 1, pues ya lo realizado por su cuenta. En estos casos, los presupuestos deben hacerse por separado y aprobarse vía correo o mensajería instantánea. No se puede declinar a los regalos del paquete de sustentación con el objetivo de que se ofrezca un descuento en el precio final del paquete de contratación, en tanto que estos constituyen un regalo por la contratación del servicio, de modo que se encuentran fuera del presupuesto ofertado. Por las mismas razones, tampoco se pueden canjear estos regalos por otros beneficios o requerimientos adicionales.

4.2. SOBRE LOS PAGOS

4.2.1. MEDIOS DE PAGO

TesisPRO ofrece su servicio en todos los países de Iberoamérica. Para todos, se cuenta con la opción de pagar por medio de la plataforma de pago de la página web, que permite pagar con cualquier tarjeta de débito, crédito o una cuenta de PayPal. Adicionalmente, se pueden hacer pagos por Western Union. Para el caso de Perú, adicionalmente, se cuenta con la opción de pagar por medio de depósito o transferencia a BCP o Interbank, enlace de pago personalizado por IziPay, código CIP de PagoEfectivo y billeteras móviles, como Yape, Plin, Tunki y similares.

Los pagos efectuados por la página web o por Western Union generan su propia factura, que sirve como comprobante de la transacción realizada. Para los pagos hechos por otros medios, se puede emitir un recibo por honorarios profesionales.

La página web cuenta con una encriptación de seguridad tipo SSL, que permite el uso seguro de tarjetas de débito y crédito, y está construida sobre la base del sistema de PayPal (no es necesario tener una cuenta PayPal para su uso, pues también se permite el uso de tarjetas de débito y crédito), que ofrece sus propias garantías de seguridad durante la transacción, de acuerdo a los estándares internacionales. Adicionalmente, PayPal ofrece un sistema de protección al consumidor, del que se habla con más detalle en la sección 5 de los TyC. Por esta razón, se considera el medio de pago de preferencia para clientes de todos los países.

Los pagos por medio de la página web se hacen a través de los enlaces de pago generales, comunes a todos los clientes que contraten un servicio de desarrollo de investigación con algunos de los paquetes de contratación mencionados en la sección 4.1, y que no requieran modificación en sus beneficios o componentes a desarrollar. En caso de que el cliente requiriese una adaptación de alguno de estos paquetes, para incorporar algún beneficio no listado o restar algún beneficio listado, se desarrollaría un enlace personalizado de pago. Este enlace personalizado puede ser por medio de la página web, o por medio del sistema de enlace de pago personalizado de IziPay.

El enlace de pago personalizado de IziPay está construido sobre la base del sistema de Izi Pay, y también viene protegido por protocolos de encriptación SSL. Sin embargo, este y los demás medios de pago no están bajo el control de TesisPRO, de modo que la única garantía de seguridad es la que ofrece el emisor del sistema de pago. TesisPRO no se hace responsable por fallas y/o errores en dichos sistemas de pago.

4.2.2. MODALIDADES DE PAGO

El servicio de desarrollo de investigación, en cualquiera de sus paquetes de contratación, puede ser pagado en dos modalidades: por cuotas o de contado. En ambas modalidades de pago, el servicio inicia con el pago de una inicial reembolsable. A continuación, se describen con detalle ambas modalidades y la inicial reembolsable.

Inicial reembolsable:

El pago de la inicial reembolsable marca el inicio del servicio de desarrollo de investigación. Este pago le da derecho al cliente de que se reserven sus dos investigadores durante el periodo que tomará el desarrollo de su trabajo, y en caso de que el cliente no posea título, puede acceder al beneficio de la asesoría de elaboración de título. Se considera una inicial reembolsable, pues cuando el cliente realice su primer pago (en el caso de la modalidad por cuotas) o cuando realice el pago total (en el caso de la modalidad de contado) se le realiza una devolución de la inicial cancelada, o bien se le resta del monto total a cancelar. Esta inicial sirve como garantía para la realización de la asesoría de elaboración de título y el desarrollo del primer avance. El monto de la misma habitualmente es de un tercio del monto de la primera cuota (tanto en la modalidad de pagos por cuotas como de contado), pero el mismo puede variar en función de la valoración que haga TesisPRO o bien por alguna promoción comercial que se encuentre vigente al momento de contratar el servicio.

Pago por cuotas:

En la modalidad de pago por cuotas, los pagos se agendan de forma semanal hasta que son completados. Sin embargo, dependiendo de si el servicio solo incluye la elaboración del PDT o el IFT, o si incluye ambos, la agenda de pagos y entregas varía.

En el caso de que solo se desarrolle el PDT, el servicio se divide en tres avances, que se entregan cada 7 días calendario. Así pues, cada pago de cuota coincide con la recepción de un avance, realizándose tres pagos en total.

En el caso de que solo se desarrolle el IFT, el servicio se divide en dos avances, que se entregan cada 7 días calendario. Así pues, cada pago de cuota coincide con la recepción de un avance, realizándose dos pagos en total.

En ambos casos, todos los pagos se realizan por adelantado al momento en el que se confirme que el avance ha sido completado. Esto quiere decir que, tras los 7 días calendario de trabajo, y una vez completado y revisado el avance, se le informa al cliente que el mismo se encuentra listo y que debe realizar el pago correspondiente para recibirlo. Una vez que el cliente realiza el pago y lo demuestra con algún comprobante, en el lapso máximo de una hora, TesisPRO entregará el avance al cliente. Este proceso se repite hasta completar el total de avances del servicio contratado, a menos que el cliente incurra en moras o impagos, en cuyo caso aplica lo explicado en la sección 4.3.

Ahora bien, en el caso de que se desarrolle toda la tesis (PDT e IFT), el servicio se divide en 5 avances y, como tal, en 5 cuotas, pero solo las primeras tres cuotas coinciden con la entrega de avances, en tanto que estas primeras tres cuotas coinciden con los tres avances necesarios para completar el PDT. Luego de completado el PDT, el cliente debe inscribirlo en la instancia evaluadora de su universidad, por lo cual es esperable que transcurra un tiempo moderado antes de que reciba la respuesta de dicha evaluación, y la aprobación del proyecto, necesaria para continuar con la fase de IFT. Sin embargo, a pesar de no contar aún con la respuesta y aprobación de la universidad, el cliente que contrate el desarrollo completo de la tesis, se compromete a pagar las dos cuotas faltantes en el lapso de las siguientes dos semanas.

Así pues, se agenda el pago de 5 cuotas en un lapso máximo de 5 semanas, coincidiendo las tres primeras con la entrega de avances y las dos últimas sin entrega de avances. Por ello, el pago de las primeras tres cuotas se realiza por adelantado al momento en el que se confirme que el avance ha sido completado. Esto quiere decir que, tras los 7 días calendario de trabajo, y una vez completado y revisado el avance, se le informa al cliente que el mismo se encuentra listo y que debe realizar el pago correspondiente para recibirlo. Una vez que el cliente realiza el pago y lo demuestra con algún comprobante, en el lapso máximo de una hora, TesisPRO entregará el avance al cliente. Este proceso se repite hasta completar el pago de las tres cuotas que coinciden con entrega de avances del servicio contratado, a menos que el cliente incurra en moras o impagos, en cuyo caso aplica lo explicado en la sección 4.3. El pago de las siguientes dos cuotas se agenda para una y dos semanas después, respectivamente, y si el cliente incurre en moras o impagos aplica lo explicado en la sección 4.3.

Bajo ninguna circunstancia se entregará un avance antes de recibir el pago completo de la cuota. Tampoco se acepta el pago de un porcentaje de la cuota para recibir el avance, ni se entregan muestras parciales del trabajo sin recibir el pago correspondiente. De la misma forma, el pago de las cuotas 4 y 5, cuando se contrata el desarrollo de toda la tesis, no puede retrasarse a la espera de la respuesta de los entes evaluadores de la universidad o al inicio del desarrollo de la fase de IFT. Si el cliente desea separar ambas etapas de pago, debe contratar primero un servicio de desarrollo de PDT y luego un servicio de desarrollo de IFT. La ventaja del servicio de desarrollo Integral es que el costo total del servicio es menor que la sumatoria de ambos servicios por separado, de modo que para disfrutar del descuento, el cliente debe comprometerse (y cumplir) con el pago de las 5 cuotas en el lapso de las 5 semanas tras la contratación del servicio. Para más detalles sobre procedimientos ante moras o impagos, revisar la sección 4.3.

Pago de contado:

En la modalidad de pago de contado, el cliente recibe un descuento en relación al precio que pagaría en la modalidad por cuotas. En principio, el cliente puede realizar el pago del 100% del monto al momento de contratar el servicio. En dicho caso, no requeriría realizar el pago de la inicial reembolsable. Sin embargo, si el cliente no desea hacer el pago completo al momento de contratar el servicio, tendrá que realizar el pago de la inicial reembolsable.

Si el cliente comienza el servicio cancelando la inicial reembolsable, inmediatamente se inicia el desarrollo del primer avance, y, tras los 7 días calendario de trabajo, y una vez completado y revisado el avance, se le informa al cliente que el mismo se encuentra listo y que debe realizar el pago correspondiente para recibirlo. Este pago puede ser del 100% del monto total, en cuyo caso se reembolsa el pago de la inicial, o del 100% del monto total menos el costo de la inicial, funcionando este descuento como el reembolso.

Aparte de este formato de pago, si un cliente ha optado por la modalidad de pago por cuotas y quiere hacer un cambio a la modalidad de contado, tiene una ventana de oportunidad de máximo 48 horas tras haber cancelado la primera cuota y haber recibido el primer avance. Así pues, si un cliente ha optado por la modalidad de pago por cuotas y ha pagado y recibido su primer avance, puede cancelar el 100% del monto total del pago de contado menos el monto ya abonado, en un plazo de máximo 48 horas tras recibir el primer avance, y con ello podría disfrutar del descuento asociado a la modalidad de pago de contado, eliminándose el compromiso de cancelar el monto total asociado a la modalidad de pago por cuotas. Pasadas las 48 tras pagar y recibir el primer avance, ningún cliente puede pedir cambio a la modalidad de pago por cuotas, manteniéndose entonces el compromiso y calendario de pago por cuotas.

Para conocer el procedimiento de actuación ante mora o impago en cualquiera de las opciones antes descritas, revisar la sección 4.3, a continuación.

4.3. SOBRE EL PROCEDIMIENTO DE COBRANZA

Al iniciar el servicio, TesisPRO facilita al cliente una agenda de pagos y entregas de avances, que el cliente debe aceptar, y que se considera un anexo de los presentes TyC, según lo indicado en la sección 9. El cliente se compromete a realizar los pagos de forma puntual y completa, según la agenda de pago, y acepta que TesisPRO emprenda acciones de cobranza, como recordatorios en las fechas pautadas o fuera del calendario de pago, o medidas correctivas en caso de mora o impago. Para fines de los presentes TyC se considera pago fuera de calendario a cualquier retraso superior a un día calendario e inferior a cuatro días calendario, mientras que se considera mora a cualquier retraso en el pago superior o igual a 4 días calendario, pasando a considerarse impago a partir de los 14 días calendario de mora. A continuación, se explican las medidas por pago fuera de calendario, mora o impago.

Medidas ante pago fuera de calendario:

En el caso de la modalidad de pago por cuotas, las fechas de entrega de avance son tentativas y se mantienen solo si el calendario no se retrasa. Por ejemplo, si todos los avances están agendados para ser entregados los días jueves, y en efecto un avance se completa el jueves pero el cliente paga el sábado, los siguientes avances tendrán como fecha de entrega los siguientes sábados. En otras palabras, por cada día de retraso en el pago, el calendario de entregas se retrasa un día. TesisPRO puede entregar con máximo 48 horas de retraso cada avance (pero esto no genera un retraso en el resto de la agenda de entrega de avances ni en la agenda de pagos).

Medidas ante mora:

A partir del cuarto día de retraso en un pago, el cliente pierde el derecho de cancelar el monto del avance tras ser notificado de que el mismo ha sido completado. En otras palabras, si el cliente incurre en mora en el pago de un avance, para que los siguientes avances comiencen a ser desarrollados, el cliente debe pagarlos por anticipado, 7 días antes de su fecha de entrega. Por ejemplo, si un cliente debía pagar su avance 1 un lunes, y lo termina pagando el sábado, la agenda de entrega se reorganizaría para que los siguientes avances sean entregados los días sábados, solo si ese mismo día paga por el siguiente avance a desarrollar. Si se retrasara en realizar el siguiente pago, el inicio del desarrollo de dicho avance se retrasaría hasta que haga el pago correspondiente. Siguiendo el mismo ejemplo, si se retrasa hasta el martes de la siguiente semana para hacer el siguiente pago, a partir de esa fecha, se contabilizarían 7 días calendario para la entrega del siguiente avance. Estas medidas se mantendrían hasta que la totalidad del costo del servicio haya sido pagada, y aplican incluso en los casos en los que el cliente haya informado a TesisPRO del retraso en el pago y sus motivos.

Medidas ante impago en servicio de desarrollo de PDT o IFT:

Si el cliente retrasa su pago más de 14 días calendario, la empresa se reserva el derecho a utilizar el material desarrollado a su discreción, pudiendo venderlo a terceros interesados si lo considerase oportuno. Si tras un periodo de impago, el cliente retorna con interés de recibir el servicio previamente desarrollado, y su trabajo no ha sido vendido a un tercero interesado, debe completar el pago adeudado para recibir dicho avance. Si además de recibir dicho avance, quisiera continuar con el resto del servicio, debe cancelar tanto la cuota adeudada como el resto de las cuotas faltantes (si aplicara) para que se le permita continuar con el servicio. Si tras la realización del servicio contratado, el cliente deseara contratar un nuevo servicio, solo podrá optar por la modalidad de pago de contado para recibirlo. Estas medidas aplican incluso en los casos en los que el cliente haya informado a TesisPRO del retraso en el pago y sus motivos.

Medidas ante impago en servicio de desarrollo Integral:

Si tras un periodo de impago, el cliente retorna con interés de recibir el servicio previamente desarrollado, y su trabajo no ha sido vendido a un tercero interesado, debe completar el pago adeudado para recibir dicho avance, pero el costo del avance se avalúa de acuerdo al precio del tipo de servicio PDT, más la corrección del costo del avance o los avances previamente pagados y recibidos (si aplica). Por ejemplo, si un cliente, contrató el paquete PLATA Integral (ver sección 4.1 para más detalles) en la modalidad por cuotas, con un costo por cuota de USD 210, pagó y recibió el primer avance, pero incurrió en impago en el segundo avance, cuando retorne con interés de recibir su segundo avance, tendrá que pagar los USD 210 adeudados, más una compensación de USD 80. Esta compensación se calcula en base al costo de la cuota en el paquete PLATA PDT (que es el mismo costo del paquete PLATA IFT), de USD 250. Así pues, al incurrir en impago, el cliente perdería el derecho al descuento de USD 40 por cuota, de modo que tendría que cancelar los USD 40 de la primera y segunda cuota, sumando un total de USD 80 de compensación.

Si además de recibir dicho avance, quisiera continuar con el resto del servicio, debe cancelar tanto la cuota adeudada como el resto de las cuotas faltantes (si aplicara) para que se le permita continuar con el servicio, pero el costo del avance se avalúa de acuerdo al precio del tipo de servicio PDT, más la corrección del costo del avance o los avances previamente pagados y recibidos (si aplica). Ver ejemplo en párrafo anterior, para más detalle.

En cualquiera de los casos, si tras la realización del servicio contratado, el cliente deseara contratar un nuevo servicio, solo podrá optar por la modalidad de pago de contado para recibirlo. Estas medidas aplican incluso en los casos en los que el cliente haya informado a TesisPRO del retraso en el pago y sus motivos.

Medidas ante impago de más de 60 días calendario:

Aplican las mismas consideraciones anteriormente explicadas. Sin embargo, si el cliente se había beneficiado con una promoción, que incluía una reducción en el costo del servicio, perderá este derecho en el caso de que desee retornar, bien sea para recibir el avance adeudado o completar el resto del servicio. En estos casos, tendrá que pagar la cuota o las cuotas adeudadas al costo referencial del servicio indicado en estos TyC, más una compensación por la cuota o las cuotas previamente canceladas.

Por ejemplo, tómese como referencia los costos de las cuotas (en la modalidad de pago por cuotas) del paquete PLATA PDT (USD 250) y del paquete PLATA Integral (USD 210), y asúmase que al momento de la contratación del servicio estaba vigente una promoción que incluía descuentos en el costo de las cuotas ambos paquetes (USD 215 y USD 175, respectivamente). Ahora, tómese en cuenta que el cliente optó por el paquete PLATA Integral y había cancelado la primera cuota, incurriendo en impago en la segunda cuota. Si el impago fue de 59 días o menor, el cliente puede retomar el servicio, cancelando una compensación de USD 40 por la primera cuota (calculada a partir de restar USD 215 – USD 175), y el resto de las cuotas las pagaría a USD 215 (precio del paquete PLATA PDT con el descuento). Si en cambio el impago fue de 60 días o más, el cliente puede retomar el servicio, cancelando una compensación de USD 75 por la primera cuota (calculada a partir de restar USD 250 – USD 175), y el resto de las cuotas las pagaría a USD 250 (precio del paquete PLATA PDT sin el descuento).

Consideraciones especiales:

Si un cliente interesado en la modalidad de pago por cuotas, prevé que no podrá cumplir con el compromiso de pago semanal, y lo informa antes del inicio del servicio, TesisPRO puede realizar una agenda de pagos y entregas de avances cada 14 días calendario (en ningún caso será de mayor cantidad de días). En dichos casos, aplican todas las medidas anteriormente explicadas, pero contando a partir de los días de pago y entrega fijados en el calendario personalizado.

5. SOBRE LAS GARANTÍAS DEL SERVICIO

5.1. GARANTÍA GENERAL

Si el cliente no se encuentra satisfecho con el servicio ofrecido, debe comunicar su insatisfacción, vía correo (tesisprocontacto@gmail.com), vía llamada telefónica o mensajería instantánea (+51916440737), exponiendo claramente su malestar con el servicio, y TesisPRO tratará de ofrecerle alguna alternativa de solución o, en su defecto, alguna compensación, que podría ser el cambio de uno o ambos investigadores, la corrección de una parcialidad o la totalidad del documento sin contabilizar el consumo de tickets de levantamiento de observaciones, la emisión de un nuevo servicio sin costo o con descuento, la realización de asesorías adicionales, entre otros.

Si las alternativas de solución o compensaciones ofrecidas no placen al cliente, este puede pedir un reembolso del dinero cancelado hasta el momento y vinculado directamente al reclamo. Esto incluye el pago de la inicial reembolsable solo en caso de que no hubiera sido reembolsada hasta el momento o que no hubiera sido descontada de alguno de los pagos. En otras palabras, la inicial siempre se reembolsa en una única oportunidad, y esto no guarda relación con la satisfacción con el servicio.

TesisPRO no hace reembolso por el pago de servicios (o parcialidades del servicio) no vinculados al reclamo. Eso significa que ante la petición de reembolso, TesisPRO siempre realiza una evaluación objetiva de los servicios entregados de forma satisfactoria hasta el momento, en contraste con el reclamo por insatisfacción concreto. Esta evaluación se discute y negocia con el cliente, hasta llegar a un monto de reembolso justo que ambas partes acepten. Así pues, si el reclamo es sobre un capítulo específico del PDT, solo el monto pagado por dicho capítulo se reembolsará (más cualquier monto ya pagado por un servicio aún no desarrollado). Si la inconformidad es con las asesorías de desarrollo de título, de avance o de sustentación (o con el desarrollo del PPT), no se ofrece reembolso, en tanto que estas son entregadas como regalos por la contratación del servicio.

Solo cuando la insatisfacción es global, se puede hacer un reembolso total, pero tiene que ser claro para todas las partes que nada del trabajo realizado será utilizado ni utilizable, producto de errores cometidos por TesisPRO y no por cambios de opinión del cliente o sus asesores, docentes o afines, o por la propia actuación del cliente como representante oficial de su tesis. En ese sentido, no se realizan reembolsos por cambios de tema o título de tesis, cambios en los objetivos o el diseño, ni tampoco por aplazamiento del trabajo de investigación, siempre que haya indicios de que el trabajo realizado por TesisPRO haya sido correcto.

Una vez negociado el reembolso, el mismo se entregará en un plazo de máximo 10 días hábiles.

Para los clientes que hayan cancelado por medio de la página web, también cuentan con la garantía de reembolso de PayPal, vigente por 180 días una vez cancelado el servicio y que opera en un plazo de 10 días hábiles. Esta garantía es procesada directamente por PayPal y es independiente de TesisPRO, de modo que la evalúa y contesta el equipo de PayPal sin contactar a TesisPRO. Por esa razón, se pide al cliente que nunca opte por la opción de pedir el reembolso a PayPal, sin antes haberse comunicado con TesisPRO y agotado toda vía de solución con esta.

En cualquier caso, para clientes que pidan reembolsos totales, o bien que usen la opción de reembolsos de PayPal, TesisPRO está en la potestad de revender el o los documentos producidos para dicho cliente, si lo considerase oportuno, pues la petición de un reembolso de esta naturaleza se considera una declaración de que el cliente no se encuentra interesado en usar el material producido por TesisPRO bajo ninguna circunstancia.
Para condiciones más específicas de garantía, consultar las siguientes secciones.

5.2. GARANTÍA DEL SISTEMA DE CITADO

La contratación de un servicio de desarrollo tipo PDT o Integral incluye la emisión de un informe de similitud (también conocido como informe de grado de plagio) una vez se hayan completado los avances correspondientes a la fase de PDT. Eso quiere decir que no se entrega informe de similitud en momentos diferentes del desarrollo de la investigación al aquí indicado, ni en más de un momento. Este informe se realiza a través del software Turnitin, por considerarse el referente en la industria, independientemente de cuál sea el software de detección de similitud que utilice la universidad del cliente. Así pues, TesisPRO no se compromete a emitir un informe de similitud en un software distinto al Turnitin, exceptuando el software PlagScan, con el cual se puede emitir un informe, pero el mismo debe ser pagado por separado por el cliente. El monto a pagar dependerá de la extensión final del trabajo y la cantidad de informes que se emitan, por lo cual tendrá que ser presupuestado por separado.

TesisPRO utiliza la siguiente configuración al emitir sus informes de Turnitin:

Revisión de coincidencias traducidas (fase beta): desactivado.
Búsqueda en depósitos de trabajos de estudiantes: desactivado.
Búsqueda en depósito de los trabajos de la institución: desactivado.
Búsqueda en páginas de Internet actuales y archivadas: activado.
Búsqueda en periódicos, revistas y publicaciones: activado.
Detección de escritura por Inteligencia Artificial: todavía no disponible.
Filtro de excluir citas: activado.
Filtro de excluir bibliografía: activado.
Filtro de excluir por tamaño: desactivado.

Tomando en consideración la mencionada configuración del software, TesisPRO garantiza que el documento entregado tendrá una puntuación de menos de 25% de similitud, lo cual debe expresarse claramente en el informe que se le entrega al cliente. Este porcentaje aplica exclusivamente si TesisPRO ha desarrollado todo el documento analizado. En caso de que el cliente haya desarrollado una o más secciones o acápites de la tesis por sus medios, TesisPRO editará una versión independiente del documento final en la que solo figuren los elementos que ha desarrollado el Investigador TesisPRO para el cliente, descartando todos los que no hayan sido producidos por TesisPRO. Y solo sobre esta versión reducida del documento se garantizará el porcentaje de similitud menor a 25%.

En todo caso, TesisPRO siempre se comprometerá a trabajar un sistema de citado y referenciado lo más limpio e íntegro posible, para procurar que el porcentaje de similitud sea mucho más bajo al estándar mencionado. Pero no se compromete a un número menor específico, por lo cual no se compromete a realizar ningún cambio en el documento si el informe de similitud presentara una valoración de 25% o menos.

TesisPRO comprende que cada universidad es autónoma al definir sus normas o políticas antiplagio, por lo cual es posible que utilicen Turnitin u otro software, con la misma o diferente configuración, y exigiendo porcentajes máximos iguales o diferentes, todo lo cual puede generar dificultad al momento de evaluar si se cumple o no la garantía del sistema de citado. Pero, para fines referenciales, siempre se utilizará Turnitin, en la configuración arriba indicada y con el rango máximo de porcentaje previamente explicado.

Así pues, si por ejemplo un cliente recibe de su universidad un informe de similitud en el software Ouriginal, con el filtro de citas y de bibliografía desactivado, y la valoración final es de 31% de similitud, TesisPRO podrá contrastar esto con el propio informe. Si en el informe de TesisPRO hay suficiente evidencia de que el sistema de citado es correcto, y que no existe plagio, TesisPRO no se compromete a realizar ninguna modificación en el documento, pero puede orientar al cliente para que pueda pedir una reevaluación en su universidad con una configuración optimizada y más justa del software, o bien pedir una evaluación individualizada, guiada por un humano, a todo lo cual tiene derecho como estudiante universitario.

Si el cliente ha desarrollado una o más secciones o acápites de la tesis, y la valoración de similitud de la universidad revela un porcentaje más alto del permitido (ej.: 28%), el documento final tendrá que ser contrastado con el editado por TesisPRO, sobre el cual emitió su propio informe de similitud. Si en el informe de TesisPRO hay suficiente evidencia de que el sistema de citado del trabajo original creado por el Investigador TesisPRO es correcto, y que no existe plagio, TesisPRO no se compromete a realizar ninguna modificación al documento, y el cliente será quien deba mejorar el sistema de citado de las secciones y acápites que haya desarrollado.

Si la universidad del cliente exige un porcentaje de similitud máximo diferente al normado por TesisPRO, pero utiliza el mismo software y lo configura tal como aquí se ha descrito, TesisPRO puede reducir su grado de similitud máximo a 20%. En ningún caso, podrá ser exigido un porcentaje menor que este, si bien TesisPRO siempre tratará de ajustarse al porcentaje más bajo posible para las universidades que requieran un porcentaje menor a 20%. Si en cambio exigen un grado de similitud más bajo que 20%, pero tienen una configuración más laxa del software (por ejemplo, activan el filtro de exclusión por tamaño en 25 palabras), TesisPRO le ofrecerá al cliente dos informes de similitud. Uno con la configuración de TesisPRO y otra con la configuración de la universidad. Si el informe tiene una puntuación de 25% o menos (o de 20% o menos, según aplique), según la configuración de TesisPRO, la empresa no se compromete a realizar ninguna modificación en el documento, sin importar cuál sea la puntuación obtenida en el informe de similitud según la configuración universitaria.

Si el servicio es Integral y ya se completó la fase de IFT, tras la cual no corresponde que TesisPRO emita ningún nuevo informe de similitud (habiendo sido emitido uno al final de la fase de PDT), es posible que la universidad del cliente emita un nuevo informe de similitud. Si el nuevo informe de la universidad tiene una puntuación superior a 25%, TesisPRO primero valorará el tipo de software utilizado y la configuración del mismo, para determinar si ello explica el aumento en el grado de similitud. En caso de que se detecte que TesisPRO no ha incurrido en plagio, y que el sistema de citado es correcto, TesisPRO no se compromete a realizar ningún cambio en el documento. Si existe duda acerca de la valoración real, de acuerdo a los lineamientos de TesisPRO, la empresa emitirá un nuevo informe (sin coste alguno para el cliente), y este servirá de nuevo marco de referencia. De la misma forma, si se determina que el sistema de citado es correcto y que no hay plagio, TesisPRO no se compromete a realizar ningún cambio en el documento.

Si una o más de las condiciones de descarte previamente explicadas fallan, se entenderá que el sistema de citado del trabajo desarrollado por TesisPRO es inadecuado, y que requiere ser mejorado, por medio de un manejo más apropiado del parafraseo y del citado textual de fuentes. Por ejemplo, si TesisPRO valora como justo un informe universitario con una puntuación mayor a 25% (u otro valor de referencia, de acuerdo a las políticas antiplagio de la universidad del cliente), o bien si un informe emitido por TesisPRO con su propia configuración muestra una puntuación mayor a 25% (o 20% en los casos en los que aplique), el cliente tendrá derecho a que se cumpla la garantía del sistema de citado.

Dicha garantía implica el desarrollo de una nueva redacción en las secciones o acápites de la tesis donde sea necesario y la incorporación de citas textuales donde se detecte su necesidad. Este proceso se realizará en un tiempo de 7 días calendario tras la recepción de la petición de parte del cliente. El trabajo de investigación se entrega corregido, en conjunto con uno o dos nuevos informes de grado de plagio (sin coste alguno para el cliente); uno que certifique la puntuación pedida, para lo cual TesisPRO tratará de emular la configuración pedida por la universidad del cliente, y el otro con la configuración de TesisPRO, para garantizar el ajuste a las normas propias. Esta garantía se puede exigir en cualquier momento del desarrollo de la investigación, y en una o más ocasiones, si es necesario.

Si TesisPRO ha realizado el ajuste del sistema de citado para mejorar el porcentaje de similitud, pero sistemáticamente la puntuación sigue dando superior a lo pedido por el cliente y/o lo normado por TesisPRO, la empresa puede orientar al cliente para que detecte los falsos positivos que genera el software, demostrando así la originalidad del contenido desarrollado, de modo que pueda exigir en su universidad una evaluación individualizada guiada por un humano, a la que tiene derecho todo estudiante universitario.

TesisPRO evitará en lo posible realizar citas de más de 40 palabras (también llamadas citas en bloque), debido a que las mismas se presentan sin comillas y los softwares antiplagio la detectan como plagio. Pero en ningún momento evitará realizar citas de menos de 40 palabras, en tanto que las mismas llevan comillas y pueden ser detectadas por el software sin problema, además de que constituyen una conducta académica apropiada al construir el sistema de citado de una investigación. TesisPRO procurará que las citas textuales se ajusten a los lineamientos éticos, lo que quiere decir que no pueden ser excesivas, muy largas, o muy centradas en un único autor o unos pocos autores. Más allá de eso, utilizará las citas textuales a discreción, por lo cual el cliente tendrá que defender su derecho a aplicar este tipo de citas en su tesis, en los casos en que su universidad desactive el filtro de excluir citas en la configuración de su software antiplagio, o que sus docentes, asesores y/o jurados exijan eliminar o reducir las mismas.

5.3. GARANTÍA DE LEVANTAMIENTO DE OBSERVACIONES

Se entiende por observaciones a una o más peticiones de cambios o correcciones en una o más secciones o acápites de la investigación desarrollada por TesisPRO, de parte de un docente, asesor, jurado u otra figura universitaria con la potestad de valorar el trabajo del cliente. Las observaciones también pueden provenir del cliente, pero solo se tomarán como observaciones oficiales las que emitan las figuras universitarias con la potestad de valorar el trabajo del cliente (más adelante se explica en qué medida se pueden tomar en consideración las observaciones emitidas por el cliente). Así pues, se entiende por levantamiento de observaciones al proceso por medio del cual se realizan los cambios o correcciones indicados en la observación. TesisPRO ofrece una garantía de levantamiento de observaciones por medio de un sistema que denomina “Tickets de levantamiento de observaciones”.

Un ticket de levantamiento de observaciones refiere a un evento administrativo consistente de los siguientes ocho pasos: (1) los Investigadores TesisPRO completan uno o más avances para el cliente y este lo entrega en su universidad sin realizarle ningún cambio de forma inconsulta, (2) una figura universitaria con la potestad de valorar el trabajo del cliente evalúa uno o más avances del cliente (o una fracción de estos) y emite un informe de revisión que incluye una o más observaciones, (3) el cliente entrega la lista de observaciones al Coordinador de Investigación de TesisPRO, (4) el Coordinador de Investigación en conjunto con los Investigadores TesisPRO revisan la lista de observaciones para evaluar su validez, (5) las observaciones que no se consideren válidas son conversadas y negociadas con el cliente hasta arribar a un consenso sobre cuáles podrán ser levantadas y en qué condiciones, (6) se agenda el levantamiento de observaciones por parte de los Investigadores TesisPRO para 7 días calendario tras la finalización de la fase de negociación, (7) se entrega el documento con las observaciones levantadas al cliente para que este las entregue a la o las figuras universitarias que se la han asignado, y (8) las figuras universitarias confirman que las observaciones han sido correctamente levantadas (en caso de que consideren que una o más observaciones no fueron correctamente levantadas, se retorna al paso 3 solo con la o las observaciones afectadas, y el proceso se repite hasta que todas las observaciones sean correctamente levantadas). Finalizado ese evento administrativo, si se suscriben otras observaciones a levantar, o las mismas con directrices diferentes, consumiría un nuevo ticket de levantamiento de observaciones.

Todos los servicios de desarrollo de investigación incluyen garantía de levantamiento de observaciones, pero la cantidad de tickets de levantamiento de observaciones varía en función del plan de beneficios contratados. Así pues, los planes de beneficio BRONCE ofrecen un ticket de levantamiento de observaciones por cada avance entregado, los planes de beneficio PLATA ofrecen tres tickets de levantamiento de observaciones por cada avance entregado, y los planes de beneficio ORO ofrecen tickets de levantamiento de observaciones ilimitados por cada avance entregado. Estos tickets no son acumulables, por lo cual los tickets de levantamiento de observación no usados en un avance no pueden ser utilizados en otro avance. Tampoco pueden ser canjeados por otro servicio, ni se hace reembolso de dinero por tickets de levantamiento de observaciones no utilizados. Si el cliente lo desea, puede contratar uno o más tickets de levantamiento de observaciones adicionales a los incorporados en su plan de beneficios, o realizar la ampliación de su plan de beneficios. Por ejemplo, pasar de un plan BRONCE a un plan PLATA, lo que aumentaría la cantidad de tickets por avance de uno a tres.

TesisPRO garantiza el levantamiento del 100% de las observaciones valoradas como válidas en el marco de la cantidad de tickets de levantamiento de observaciones del plan de beneficios contratado, siempre y cuando el proceso se realice de acuerdo a la agenda especificada de 7 días calendario tras el final de la negociación, y siempre que se cumplan una serie de condiciones, que se explican a continuación.

Sobre la inalterabilidad del documento desarrollado por TesisPRO:

Para disfrutar de la garantía de levantamiento de observaciones, el cliente u otra figura universitaria no pueden realizar cambios en el documento desarrollado por TesisPRO. Si el cliente u otra figura universitaria hicieran un cambio en el documento, y se emitiera una o más observaciones asociadas al contenido modificado por el cliente u otra figura universitaria, TesisPRO no cubrirá esa parte del proceso de levantamiento de observaciones, siendo responsabilidad del cliente hacerlo, extendiéndose esto a los futuros levantamientos de observaciones derivados de estos nuevos cambios en el documento. El único cambio que estaría cubierto por la garantía de levantamiento de observaciones sería el de revertir el cambio realizado por el cliente u otra figura universitaria. Por ejemplo, si TesisPRO escribió “ABC”, el cliente modificó el texto a “XYZ” y la observación es cambiar el texto a “ABC”, estaría cubierto por la garantía, en la medida de que únicamente se entregaría al cliente la versión anterior del documento. De lo anterior, se extiende que TesisPRO tampoco cubrirá con su garantía a secciones o acápites (o extractos) desarrollados por completo por el cliente, antes, durante o después del servicio (por ejemplo, solo contrató la elaboración del capítulo 2, de modo que la garantía no cubriría los capítulos 1 y 3, desarrollados por el cliente).

Sin embargo, en algunos casos, es posible que el cliente u otra figura universitaria realicen uno o más cambios en el documento, con la autorización de TesisPRO, en cuyo caso sí se mantendría la garantía. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando el cliente necesita hacer una modificación rápida del documento, bien sea por idea propia o por petición de un asesor, y no puede esperar los tiempos que conlleva el proceso de levantamiento de observaciones. En ese caso, si el cliente consulta el cambio a hacer con el Coordinador de Investigación de TesisPRO y este considera que el cambio a realizar es correcto, se le permite al cliente que lo realice por sus medios (o que lo haga alguna figura universitaria), y solo después de constatar que en el documento modificado se hizo exactamente lo que se había acordado, esa sección modificada se considera válida todavía para recibir futuros levantamientos de observaciones.

Para comprobar lo anterior, si fuera necesario TesisPRO emitiría un informe de cambios realizados, por medio de la herramienta de comparar versiones de un documento de Microsoft Word, tomando como referentes el documento creado por TesisPRO y el modificado por el cliente. Todo lo que se demuestre como modificado de manera inconsulta en este documento de comparación de versiones, quedaría fuera de la garantía. Por todas estas razones, se recomienda no hacer cambios en el documento, y esperar al uso de los tickets de levantamiento de observaciones para que TesisPRO se encargue de cualquier necesidad de modificación del documento.

Sobre la asociación entre ticket de levantamiento de observaciones y avances:

La cantidad de tickets de levantamiento de observaciones a la que tiene derecho un cliente en función del plan de beneficios contratado se asocia exclusivamente con el contenido de cada avance desarrollado por TesisPRO. Por ejemplo, en un plan de beneficios PLATA hay tres tickets de levantamiento de observaciones disponibles por cada avance desarrollado. Sin embargo, la emisión de informes de levantamiento de observaciones de parte de la universidad no siempre se realizará siguiendo la distribución exacta de los avances que usa TesisPRO (ver sección 2.2 para más detalle). Ante ello, para el conteo de los tickets utilizados, siempre se tomará en cuenta, como base, el contenido efectivamente desarrollado por cada avance.

Así pues, si el avance 2 comprende el desarrollo del capítulo 2, con los antecedentes, las bases teóricas y la definición de términos básicos, pero un docente solo revisa los antecedentes, y sobre estos emite observaciones, que espera que se levanten antes de continuar la revisión del resto del capítulo 2, esto consumirá un ticket completo, y será requerido un nuevo ticket para corregir el resto del contenido del avance 2 (o más de uno si continúa dividiendo en pequeñas partes su proceso de revisión y emisión de observaciones). En la misma línea, si el avance 3 comprende el desarrollo de capítulo 3, con todo el marco metodológico, y el docente revisa, en simultáneo, tanto la definición de términos básicos del capítulo 2, como las primeras tres secciones del capítulo 3, y emite observaciones para ambas partes, se entenderá que el proceso de levantamiento de observaciones consumirá un ticket para el contenido asociado al avance 2 (del total de tickets para este avance), y un ticket para el contenido asociado al avance 3 (del total de tickets para este avance).

Tomando en cuenta que, salvo en los planes de beneficios ORO, el cliente cuenta con un número limitado de tickets de levantamientos de observaciones por avance, se recomienda que en los planes BRONCE y PLATA distribuya de la manera más eficiente posible los tickets disponibles, de modo que pueda atender a todo el proceso de aprobación tanto de su PDT como de su IFT (al respecto, es necesario tomar en cuenta que, por norma, el contenido asociado al PDT suele recibir más revisiones que el asociado al IFT). Esto quiere decir que debería apartar sus tickets para la fase más rigurosa de revisión o para el o los revisores con poder de decisión sobre la aprobación de su tesis.

Se recomienda, entonces, que el cliente de los planes BRONCE o PLATA negocie con sus docentes y revisores la mejor estrategia posible en la revisión y levantamiento de observaciones. Para ello, en algunas ocasiones podría ser requerido que el cliente presione a sus evaluadores para que revisen el contenido de un avance completo, en tanto que algunos asesores tienen por costumbre revisar solo una fracción, suscribir observaciones y no revisar el resto hasta que estén levantadas. Esta práctica resultaría inapropiada para el cliente, porque perdería uno de los tickets disponibles solo para una parcialidad del avance. Ante este tipo de escenarios, se recomienda cualquiera de las siguientes opciones:

Negociar con el revisor que haga una revisión completa del avance antes de pedir el levantamiento de observaciones.
Acumular las observaciones parciales, hasta contar con la lista completa de observaciones de todo el avance.
Acumular las observaciones de todos los revisores que tienen agendada una revisión en un periodo de tiempo cercano, hasta contar con la lista completa de observaciones de todos los revisores sobre dicho avance. Esto es optativo con figuras como el asesor universitario y/o externo, los docentes y las observaciones emitidas por el propio cliente. Pero es obligatorio en la fase de revisión de jurados, cuando hay más de un jurado, debiendo esperarse hasta que todos los jurados hayan emitido sus observaciones sobre toda la tesis (no se pueden recibir informes parciales de levantamiento de observaciones de un jurado).

Sobre las figuras universitarias con potestad de valorar el trabajo del cliente:

Las universidades habitualmente tienen más de una instancia evaluadora para las tesis que desarrollan sus estudiantes, para procurar una evaluación lo más objetiva posible. En ese afán, pueden tener potestad para valorar el trabajo de clientes un comité de evaluación de tesis del departamento de grados y títulos, los docentes de asignaturas vinculadas con la investigación, la metodología y/o el desarrollo de tesis, los asesores principales y secundarios y los jurados. La cantidad de figuras con potestad de valorar el trabajo del cliente, y los nombres que se les dan a sus cargos, varían de universidad en universidad, y de la modalidad en la que se haya inscrito el proceso de desarrollo de tesis. En algunas ocasiones, es posible que exista uno o más asesores externos, bien sea porque el cliente los ha contratado para alguna necesidad puntual o porque le son requeridos para acceder a su muestra de estudio o realizar la toma de datos (por ejemplo, la empresa o institución donde se implementa la tesis, o el laboratorio donde se realiza un experimento, exige que un supervisor monitoree e incluso corrija el trabajo en curso).

En todo caso, es responsabilidad del cliente conocer, antes de contratar el servicio, cuántas figuras valorarán su trabajo, y cuántas de estas pueden emitir observaciones, de modo que se le oriente apropiadamente sobre cuál plan de beneficios le conviene más. Por ejemplo, si un cliente contrata un plan de beneficios BRONCE porque asume que su trabajo solo será revisado una única vez por un grupo de jurados, pero luego, en la práctica, además de los jurados, el trabajo es corregido por un asesor universitario y un asesor externo de la institución donde recolectó la información, TesisPRO no se responsabiliza por el hecho de que los tickets de levantamiento de observación disponibles no sean suficientes. Es también responsabilidad del cliente discriminar si atiende o no las observaciones de una o más figuras universitarias (o externas) sin potestad para valorar su trabajo.

En ese mismo sentido, por norma general, TesisPRO no acepta observaciones provenientes de los mismos clientes. Ello, en tanto que el cliente no es una figura con autoridad universitaria para valorar su propio trabajo y que sus observaciones pueden entrar en conflicto con las emitidas por las figuras que sí tienen la autoridad para valorar su trabajo. Sin embargo, de la misma forma que un cliente puede decidir si atiende a las observaciones de asesores externos, sin autoridad en su universidad, también puede decidir si quiere que sus observaciones sean tomadas en cuenta. Esto solo se recomienda en el caso de clientes que son expertos en la materia de estudio de la investigación y/o con profundos y actualizados conocimientos de metodología de la investigación. En caso contrario, se desrecomienda enfáticamente.

En todo caso, si el cliente decide que se tomen en cuenta sus observaciones (o las observaciones de otras figuras sin autoridad en su universidad), debe tomar en consideración que estas también consumen tickets de levantamiento de observaciones. Por esa razón, lo recomendable es que postergue su petición de levantamiento hasta que cuenta con el informe de observaciones de la figura universitaria con potestad para valorar su trabajo. En ese caso, si las observaciones de la figura universitaria con autoridad y sus propias observaciones (y/o las de alguien más sin autoridad) se suman en un único evento administrativo de levantamiento de observaciones, consumirían un único ticket. Caso contrario, consumirían tantos tickets como eventos administrativos separados se convoquen. Más adelante, se explica cómo se maneja el levantamiento de observación cuando hay inconsistencias o contradicciones entre dos o más evaluadores.

Sobre la validez de las observaciones:

Una observación se considera válida cuando es correcta en términos normativos (ortotipografía, gramática, normas universitarias, etc.), estéticos (diagramación, presentación visual, manuales de estilo, etc.), metodológicos (problematización, diseño metodológico o muestral, instrumentación, materiales, métodos, procedimientos, análisis de datos, etc.), teóricos (definición y operacionalización de variables, fundamentación, bases teóricas, filosóficas, históricas, epistemológicas, estado del arte, etc.) y/o prácticos (marcos empíricos, legales, aplicabilidad, justificación, productos derivados de la investigación, discusión, conclusiones, etc.), según corresponda. Por ejemplo, para la corrección de una tilde faltante o sobrante, si la norma que se pide aplicar es correcta, la observación se considera válida. Si en cambio la norma que se pide aplicar es incorrecta o no está actualizada, la observación se considera inválida. Para la mayoría de las observaciones, sin embargo, no es tan sencillo determinar su validez como en el ejemplo.

Por esta razón, el proceso de levantamiento de observaciones incluye una negociación sobre las observaciones que se consideran inválidas. Este proceso es responsabilidad del Coordinador de Investigación TesisPRO, que sirve de mediador entre el cliente y los Investigadores TesisPRO. Con estos últimos analiza y discute cada una de las observaciones pedidas para levantar por el cliente. Sobre cada observación que se determine inválida se presentará evidencia o argumentos contundentes al cliente, para que entienda por qué se han calificado como tal. El cliente tiene derecho de contraargumentar y TesisPRO de mantener o cambiar su postura al respecto, según lo considere correcto. Tras esta discusión, las observaciones que se sigan determinando cómo inválidas no serán levantadas, a menos que el cliente expresamente pida que se realice el levantamiento. En ese caso, el Coordinador de Investigación debe advertirle sobre el riesgo académico de modificar su tesis para satisfacer una observación inválida, y sobre la eliminación de la garantía sobre dicho cambio. Esto es así porque TesisPRO no ofrece ninguna garantía sobre contenidos desarrollados a partir de un levantamiento de observaciones calificado como inválido. Así pues, por ejemplo, si se pide cambiar “ABC” por “XYZ” y “XYZ” se considera inválido, si luego algún otro revisor pide levantar una observación sobre “XYZ” no estará cubierta por la garantía, salvo que la observación sea devolverla a su forma original (en el ejemplo, “ABC”).

Las observaciones relacionadas con el parafraseo o grado de plagio están cubiertas por la garantía del sistema de citado (ver sección 5.2 para más detalle) y no consumen ticket de levantamiento de observaciones.

Vigencia de los tickets de levantamiento de observaciones:

Los tickets de levantamiento de observaciones no tienen fecha de vencimiento siempre que el trabajo se encuentre todavía en fase de desarrollo, implementación y/o revisión, no pudiendo haber periodos muertos en los que el estudiante abandona el proceso de desarrollo, implementación y/o revisión por más de 180 días calendario. Esto tiene diferentes consideraciones dependiendo del tipo de servicio contratado, que se mencionan a continuación.

Si se contrata el servicio de Desarrollo de PDT, el cliente tiene derecho a utilizar sus tickets de levantamiento de observaciones tanto durante la fase de revisión del PDT como durante la fase de revisión del IFT (en esta, solo el contenido propio del PDT, que fue el desarrollado por TesisPRO). Sin embargo, si una vez aprobado el PDT, el cliente tarda más de 180 días calendario antes de pedir la continuación del proceso de revisión, ahora en fase de IFT, la garantía de levantamiento de observaciones perdería efecto, al igual que la garantía del sistema de citado. Si el cliente puede demostrar con documentos oficiales que ha continuado el proceso de forma oportuna, pero que el tiempo excedido se debe a una gestión lenta de la universidad, se mantendría la garantía.

Cuando se contrata el servicio de Desarrollo de IFT, y el cliente tarda más de 180 días calendario antes de continuar con el proceso de revisión, la garantía de levantamiento de observaciones perdería efecto, al igual que la garantía del sistema de citado. Si el cliente puede demostrar con documentos oficiales que ha continuado el proceso de forma oportuna, pero que el tiempo excedido se debe a una gestión lenta de la universidad, se mantendría la garantía.

Cuando se contrata el servicio de Desarrollo Integral, y ocurre un retraso de más de 180 días calendario entre las diferentes fases del proceso (desarrollo, implementación y/o revisión), la garantía de levantamiento de observaciones perdería efecto, al igual que la garantía del sistema de citado. Si el retraso se da entre la fase de desarrollo de PDT y la de desarrollo de IFT, y este es de más de 365 días, además de perder las mencionadas garantías, perdería el derecho a recibir el servicio de desarrollo del IFT. Si el cliente puede demostrar con documentos oficiales que ha continuado el proceso de forma oportuna, pero que el tiempo excedido se debe a una gestión lenta de la universidad, se mantendría la garantía.

Todo lo anterior aplica incluso si el cliente se mantiene en comunicación periódica con TesisPRO para justificar un retraso de índole personal.

Finalmente, para todos los casos, los tickets de levantamiento de observación vencen cuando el cliente aprueba su IFT y se le asigna fecha para la sustentación. Una vez asignada fecha de sustentación, solo se puede utilizar un último ticket de levantamiento de observaciones, para corregir aspectos pedidos durante la sustentación, siempre que el proceso se inicie, como máximo, 48 horas después de la fecha de sustentación, y que las observaciones no sean complejas o modifiquen sustancialmente los aspectos previamente aprobados de la investigación. Si la fecha de sustentación es cambiada, y el cliente no lo informa, se tomará como válida la fecha originalmente indicada.

Condiciones en las que no aplica levantamiento de observaciones:

No se levantarán observaciones sobre los siguientes aspectos: (a) cambio de título (salvo cambios estéticos), (b) cambio de variable(s) (salvo sinónimos que no alteren la operacionalización), (c) cambio de operacionalización de variable(s) (salvo que se demuestre teóricamente errada), (d) cambio de formulación del problema, objetivos y/o hipótesis (salvo cambios estéticos), (e) cambio de enfoque y (f) cambio de tipo y/o diseño de investigación (salvo para satisfacer una forma alternativa de llamar al mismo tipo y/o diseño). Cada uno de estos puntos se negocian previamente con el cliente, para garantizar que el mismo está de acuerdo, de modo que si, en algún momento del desarrollo de la investigación, cliente y/o revisores piden realizar un cambio en alguno de estos elementos, TesisPRO tendrá que hacer un diagnóstico de la complejidad del cambio a realizar, y sobre la base de esto generará una cotización sobre un monto a pagar para subsanar los cambios pedidos.

5.4. CONSIDERACIONES ADICIONALES PARA EL DISFRUTE DE LAS GARANTÍAS

Para clientes que han contratado su servicio de desarrollo de investigación bajo la modalidad de pago por cuotas, las garantías mencionadas en las secciones anteriores solo podrán ser disfrutadas si el cliente se encuentra activo y puntual con sus pagos (o los ha completado), sin importar si la totalidad de cuotas ha sido pagada por completo o no. Si el cliente se encuentra en situación de mora o impago, no podrá reclamar la garantía de sistema de citado y/o la garantía de levantamiento de observaciones hasta no ponerse al día con sus pagos y compensaciones pendientes. En el caso de la garantía de reembolso, si el monto que solicita reembolsar es menor que el adeudado, y la solicitud de reembolso es aprobada, el mismo se descuenta de la deuda pendiente, pero el cliente mantiene el compromiso de completar el pago adicional. Si el monto es mayor al adeudado, y la solicitud de reembolso es aprobada, se descuenta el total de la deuda pendiente, y TesisPRO reembolsa el restante en la cuenta del cliente. Si el reembolso no es aprobado, sin importar si este es mayor o menor a la deuda pendiente, el cliente mantiene el compromiso del pago del 100% de esta.

6. ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD

TesisPRO garantiza que todos los datos relacionados al servicio de desarrollo de investigación contratado por el cliente serán tratados con absoluta confidencialidad, teniendo impedido, tanto la empresa como sus representantes, revelar el nombre o cualquier dato identificatorio del cliente o su trabajo de investigación ante terceros, sin importar quiénes fueran estos.

Además, se compromete a manejar la metadata de los documentos de Word o de cualquier otro tipo, que desarrollara para el cliente, de modo que no sea posible identificar que en ellos han trabajado terceras personas diferentes al cliente.

Este acuerdo no impide a TesisPRO recabar información personal o privada del cliente, siendo requerido que el cliente facilite la misma, de forma completa y honesta para fines de la asignación del servicio. De detectarse que ha enviado información falsa o incompleta, pierde las garantías expresada en este documento.

Sin embargo, TesisPRO no se hará responsable por un manejo inadecuado del cliente u otras partes no pertenecientes a TesisPRO de los contenidos derivados del servicio de desarrollo de investigación, que lleven a que el mismo sea detectado como no realizado por el cliente o que le lleven a la desaprobación de investigación, sin que para ello mediaran causas de naturaleza estrictamente académicas (exceptuando las referidas a argumentación, defensa y/o sustentación por parte del cliente del material desarrollado por TesisPRO, que tampoco está cubierto bajo ninguna forma de garantía).

Es responsabilidad del cliente mantener la misma confidencialidad en lo que refiere a su propio entorno, lo mismo que prepararse, académicamente, para la argumentación, defensa y sustentación (oral y/o escrita) del material desarrollado por TesisPRO.

7. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

TesisPRO ofrece el servicio de desarrollo de investigación basado en premisas legales vigentes, que le permiten operar como asesores en materia de investigación académica, y bajo la justificación de que es responsabilidad exclusiva del cliente la contratación del servicio, y que este lo hace con plena consciencia de lo que significa en términos éticos, y cualquier posible consecuencia no deseada que le pudiera acarrear en su vida personal, universitaria o profesional. Así pues, TesisPRO no asume la responsabilidad parcial ni total por ninguna de estas posibles consecuencias.

Si bien TesisPRO investiga las fuentes bibliográficas y redacta el trabajo por el cliente, es este quien tiene la responsabilidad de realizar la fase de implementación (que en términos técnicos es lo que se comprende como la investigación en sí misma), lo mismo que sustentarlo y acreditarse como su autor, con las implicaciones que ello tiene en materia de aceptación de las opiniones vertidas y los hechos incorporados en el documento, como propias. En ese sentido, TesisPRO no se hace responsable por hechos u opiniones incorporados en los documentos que desarrolla, incorporándolos únicamente tras seguir las pautas dadas por el cliente y procurando expresar con ellos las opiniones reales del cliente.

TesisPRO solo opera bajo la misma cualificación que tendría un investigador asociado, que forme parte de un grupo de investigación, bajo el liderazgo de un investigador principal, que en este caso es investido por la figura del cliente, renunciando los investigadores asociados a cualquier derecho sobre la obra en la que han participado, incluyendo la mención de sus nombres, roles, participación y su autoría intelectual o moral, de acuerdo a lo permitido en las leyes vigentes, y exigiendo que los mismos no sean mencionados bajo ningún concepto.

Finalmente, TesisPRO no declara ninguna postura acerca de los debates vigentes en el contexto académico sobre la ética de utilizar investigadores colaboradores en trabajos de grado o postgrado, no pudiendo interpretarse la prestación de su servicio como postura ni a favor, ni en contra, ni neutral. En todo caso, es el cliente quien declara estar de acuerdo con ello a partir de su contratación del servicio, pudiendo, según su propia consciencia y juicio, cambiar de opinión al respecto, en cualquier momento, sin que ello cambie de forma alguna las responsabilidades que pueda o deba asumir TesisPRO como tercero contratado.

8. ANEXOS DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Se entenderán como anexos de los presentes términos y condiciones, la comunicación oficial entre TesisPRO y cliente, durante todo el periodo que dure el servicio y hasta 365 días calendario después de finalizado o detenido el mismo, bien sea que la misma se efectúe vía correo electrónico, mensajería instantánea u otro medio, digital o físico. De dicha comunicación, se anexarán, principalmente (pero no limitativamente), los siguientes:

Datos de identificación del cliente (nombre, apellido, DNI o su sustituto, carrera cursada, universidad, entre otros aplicables).
Datos de identificación del trabajo (título, ORCID o similar, nombre y apellido de asesor institucional u otras autoridades mencionadas, entre otros aplicables).
Documentación oficial de la universidad (estructura de PDT y/o IFT, normas y guías metodológicas oficiales y vigentes), enviada por el cliente o aprobada por el mismo.
Aceptación de contenido de avances entregados, u otros contenidos desarrollados (por ejemplo, PPT de sustentación), o informes emitidos (por ejemplo, informe de similitud).
Aceptación de acuerdos establecidos (por ejemplo, de la validez de las observaciones).
Confirmación y/o conformidad de asesorías telefónicas o por videoconferencias recibidas.
Minutas de reuniones, asesorías o similares.
Confirmación y/o conformidad de levantamiento de observaciones realizados (y conteo de tickets consumidos).
Confirmación de aprobación de PDT, IFT o sustentación (y fecha de sustentación).
Confirmación de descuento por referido aplicado.
Información sobre presupuestos, pagos efectuados y descuentos recibidos.
Reclamos de cliente y respuestas de TesisPRO.

Todos estos datos están protegidos por el acuerdo de confidencialidad, previamente suscrito.

9. ASPECTOS ADICIONALES

Cualquier aspecto adicional y no cubierto en los presentes TyC del servicio, deberá ser resuelto entre las partes, siguiendo principios de civismo y buena fe, además de bajo el cumplimiento de las leyes aplicables.